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Teamleitung (m / w / d) IT-Support

Teamleitung (m / w / d) IT-Support

BwFuhrparkServiceSiegburg, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Das erwartet Sie bei uns :

  • Sie stellen die zentrale IT-Service Desk Erreichbarkeit sicher und realisieren einen anforderungsgemäßen First & Second Level Support.
  • Sie stellen sicher, dass die Service Level Agreements im Hinblick auf Erreichbarkeit, Reaktions- und Lösungszeiten bei Anforderungen und Anfragen eingehalten werden.
  • Sie entwickeln, optimieren und kontrollieren die zu verantwortenden Prozesse und IT-Systeme im IT-Support weiter und erstellen Berichte für das IT Service Management.
  • Sie stellen die ordnungsgemäße Verwaltung der verantworteten IT-Asset Kategorien inklusive Qualitätskontrolle sicher.
  • Sie überwachen und steuern externe IT- technische Lieferanten.

Das bringen Sie mit :

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Sie besitzen Zertifizierungen oder nachweisbar erweiterte Kenntnisse in den Bereichen IT-Servicemanagement nach ITIL, Clientmanagement, Windows-Betriebssysteme, Cloud-Technologien, MS Office, E-Mail und Collaboration Applications, IT-Security und Communication Applications sowie Arbeitssicherheit.
  • Sie bringen Erfahrung im Jira Service Management mit.
  • Sie haben mehrjährige einschlägige Berufserfahrung und erste Führungserfahrung.
  • Sie verfügen über erweiterte Kenntnisse in der Automatisierung und in Communication Applications sowie über Grundkenntnisse im IT-Projektmanagement.