IT-Customer Care - Support & technische Lösungsbetreuung

Ihr Impact im Customer Care – mehr als nur Support.

Sie suchen eine Aufgabe, bei der Sie nicht nur reagieren, sondern aktiv gestalten können?

Im intex Customer Care verbinden Sie technisches Know-how mit echtem Kundenverständnis – und sorgen dafür, dass unsere digitalen Lösungen bei Kunden wirkungsvoll im Alltag ankommen .

Sie sind die Schnittstelle, die alles zusammenhält.

Zwischen Vertrieb, Entwicklung, Consulting und unseren Kunden übernehmen Sie eine Schlüsselrolle im Tagesgeschäft . Sie denken mit, handeln vorausschauend – und schaffen durch Ihre Kommunikation Vertrauen und Verlässlichkeit .

Was Sie bei intex erwartet :

Ein Team mit echtem Zusammenhalt – kollegial, engagiert, humorvoll.

Kunden, die Ihre Expertise schätzen und auf Ihre Kompetenz zählen.

Ein Arbeitsumfeld , das von Vertrauen und Wertschätzung geprägt ist.

Ein sicherer, moderner Arbeitsplatz in einem Unternehmen, das Sie als Mensch sieht – nicht nur als Position.

Sie möchten Ihre Stärken dort einbringen, wo sie gesehen werden?

Dann werden Sie Teil unseres Teams – und gestalten Sie mit uns den Unterschied zwischen Support und echter Kundenbindung.

Ihr Aufgabengebiet - vielseitig, verantwortungsvoll, zukunftssicher.

In der Position „IT-Customer Care - Support & Technische Lösungsbetreuung“ übernehmen Sie eine Schlüsselrolle im Customer Care – mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Systemstabilität und Team-Entlastung.

Was Sie konkret erwartet :

Anfragen priorisieren und lösen. Sie bewerten Supporttickets nach klaren Kriterien, bearbeiten sie eigenständig oder im Team – und sorgen dafür, dass unsere Kunden schnelle, fundierte Hilfe erhalten.

Fokus auf 2nd Level Support. Sie übernehmen den qualifizierten 2nd Level Support für unsere Software-Lösungen – komplexe Anfragen sind bei Ihnen in den besten Händen. Den 1st Level Support leistet der Kunde selbst – Sie steigen ein, wenn tiefere Analysen und fachliches Know-how gefragt sind.

Technische Probleme erkennen und beheben. Sie führen Fehleranalysen, Updates und Neuinstallationen durch – und sichern so den reibungslosen Betrieb unserer Lösungen beim Kunden.

Individuelle Anpassungen vornehmen. Sie setzen kleinere Konfigurationsänderungen direkt um – kundenorientiert, pragmatisch und entlastend für unser Consulting-Team.

Wissen sichern und weitergeben. Sie pflegen Dokumentationen und Wissensdatenbanken, damit Know-how strukturiert erhalten bleibt – intern wie extern.

Kommunikation mit Weitblick. Sie arbeiten eng mit Kunden, Partnern und Herstellern zusammen – lösungsorientiert und verbindlich.

Beziehungen stärken – proaktiv. Mit Empathie, technischer Kompetenz und Sorgfalt fördern Sie langfristige Kundenbindung und ein starkes Vertrauensverhältnis

Das meiste passiert remote – ganz flexibel. Gelegentliche Vor-Ort-Einsätze sind möglich, stehen aber nicht im Tagesfokus.

Mit Ihrem Einsatz sorgen Sie dafür, dass aus Support echte Prozessverbesserung wird.

Sie gestalten aktiv mit – fachlich, menschlich und systemisch.

Ihre Stärken - gefragt und geschätzt

Für die Position „ECM Support & Technische Lösungsbetreuung“ bringen Sie ein solides technisches Fundament mit – und die Fähigkeit, dieses kundennah und lösungsorientiert einzusetzen.

Was Sie fachlich mitbringen sollten :

IT-Qualifikation mit Praxisnähe.

Sie haben eine Ausbildung als Fachinformatiker / in (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) abgeschlossen – oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Erfahrung mit.

Sicher im Systemumfeld.

Sie verfügen über gute Kenntnisse in Windows-Server- und Clientbetriebssystemen und können sich schnell in neue IT-Umgebungen eindenken.

Erste Berührung mit DMS / ECM? Perfekt.

Erfahrungen mit Dokumentenmanagement- oder ECM-Systemen sind von Vorteil – aber kein Muss .

Englischkenntnisse? Willkommen.

Grundkenntnisse in Englisch erleichtern Ihnen die Arbeit mit internationalen Partnern und Systemen.

Was Sie persönlich auszeichnet :

Kommunikationsstärke mit Kundenfokus.

Sie sprechen verständlich, hören aktiv zu – und agieren stets lösungs- und serviceorientiert .

Empathie trifft Technik.

Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und verstehen Prozesse aus Sicht des Kunden .

Struktur statt Chaos.

Sie arbeiten schnell, zuverlässig und verantwortungsvoll – auch bei komplexen Aufgaben.

Teamplayer mit Standing.

Sie treten sicher, professionell und kollegial auf – intern wie extern.

Was Sie in der Praxis weiterbringt :

Technische Analyse-Skills.

Sie erkennen Muster, denken in Prozessen – und lösen auch knifflige Fehlerbilder systematisch und fundiert .

Selbstständigkeit mit Drive.

Sie arbeiten eigenverantwortlich und lösungsorientiert , auch wenn’s mal schnell gehen muss.

Lernfreude und Weiterentwicklungswille.

Sie bleiben neugierig, offen für neue Tools und Technologien – und wachsen mit den Anforderungen.

Was Sie bei uns erwartet - Wertschätzung trifft Weiterentwicklung.

Sie möchten nicht nur einen Job, sondern einen Ort, an dem Sie sich fachlich entfalten, persönlich wachsen und wirklich willkommen fühlen ? Dann sind Sie bei intex genau richtig.

Das bieten wir Ihnen :

Spannende Zukunftsthemen und echte Gestaltungsfreiheit.

Arbeiten Sie an innovativen Projekten im Bereich Digitalisierung , die unsere Kunden wirklich voranbringen – und in denen Ihre Ideen zählen.

• Starter Start im starken Team

Sie arbeiten in einem eingespielten Team, das Wissen teilt und sich gegenseitig unterstützt. Eine strukturierte Einarbeitung mit praxisnahen Schulungen sorgt dafür, dass Sie bestens vorbereitet starten – fachlich wie menschlich.

Abwechslung mit Anspruch.

Freuen Sie sich auf fachlich herausfordernde Aufgaben , bei denen kein Tag wie der andere ist.

Attraktive Rahmenbedingungen.

Sie profitieren von Vertrauensarbeitszeit, fairer Vergütung und klaren Entwicklungsperspektiven – in einem Unternehmen mit gesundem Wachstum.

Ein Team, das gemeinsam gewinnt.

Bei intex erleben Sie Zusammenhalt, hohe Wertschätzung und gegenseitige Unterstützung – fachlich wie menschlich.

Flexibles Arbeiten – hybrid gedacht.

Wir bieten Ihnen eine ausgewogene Balance aus Home-Office und persönlichem Austausch im Büro – je nach Aufgabe und Lebenssituation.

Arbeitsplätze, die mitdenken.

Freuen Sie sich auf moderne, helle Büros und eine technisch erstklassige Ausstattung , die Ihnen effizientes Arbeiten leicht macht.

Unser Team - hier sind Sie willkommen.

Bei intex erwartet Sie mehr als ein Arbeitsplatz. Sie werden Teil eines Teams , das Zusammenarbeit, Wertschätzung und Lebensfreude wirklich lebt – und in dem jede Persönlichkeit zählt.

Was unser Team besonders macht :

Abwechslungsreiche Aufgaben, echte Mitgestaltung.

Sie bringen sich ein – in spannende Kundenprojekte und ein dynamisches Team . Dabei fördern wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung gezielt.

Flexible Arbeitszeitmodelle & individuelle Entwicklung.

Sie profitieren von frei gestaltbaren Arbeitszeiten , maßgeschneiderten Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktiven Zusatzleistungen – von Altersvorsorge bis Gesundheitsmanagement .

Gemeinschaft, die gelebt wird.

Unser Tag beginnt mit dem Blitzlicht-Austausch und führt oft zur gemeinsamen Mittagspause in der Küche . Dienstags und donnerstags kocht unsere talentierte Köchin Barbara für uns – frisch, lecker und mit Herz.

Freitags? Hinhören!

Wenn die Bierklingel läutet, ist es Zeit für ein kollegiales Feierabendbier – locker, ungezwungen und genau das, was eine Woche gut abschließt.

Spiel & Sport : Jeder, wie er mag.

Ob Spieleabende in geselliger Runde oder Sportangebote wie Yoga oder Zirkeltraining im Open Gym – bei uns findet jeder das, was ihm guttut.

Events, auf die man sich freut.

Unsere legendären Betriebsausflüge und Weihnachtsfeiern gehören einfach dazu. Ob Weintour, Kanufahrt oder Gin Tasting – wir schaffen Erlebnisse, die verbinden.

Bei uns zählt nicht nur, was Sie leisten – sondern auch, wie Sie sich fühlen.

Deshalb investieren wir in eine Arbeitskultur mit Sinn, Humor und echtem Miteinander.

Ach ja : Auch wenn wir beim Erstkontakt die Höflichkeitsform wahren : Wir leben intern das "Du" auf allen Ebenen .