Kundensupport (w / m / d)

Über uns

Die

Alpha GmbH ist ein führender Anbieter von

Pflege-IT-Lösungen für ambulante und stationäre

Pflegedienste. Unsere Software deckt zentrale Bereiche wie

Abrechnung, Einsatzplanung, Controlling,

Medikationsplanung und Dokumentation

ab.

Seit der Übernahme durch Harris DACH

im Januar 2023 – der 200. Akquisition

weltweit – sind wir Teil einer starken, internationalen

Gruppe, die auf langfristige Partnerschaften und nachhaltiges

Wachstum setzt.

Unser Ziel : die

Digitalisierung der Pflegebranche

voranzutreiben, damit Pflegekräfte mehr Zeit für Menschen haben –

und weniger für Administration.

Wir arbeiten in

einem Umfeld, das die Kundenpflege lebt ,

besonders im nicht-klinischen Umfeld (Senioren,

Altersheime) – nah dran an den Kund : innen ist

unsere Anforderung.

Deine Aufgaben bei

uns

Bearbeitung von

Supportanfragen (Calls oder Tickets) für unsere

Pflege-Software

Installation

und Aktualisierung von Produktanwendungen sowie integrierten

Drittanbieter-Tools

Analyse

und Lösung technischer Probleme mit professionellem

Urteilsvermögen

Erfassung

und Klassifizierung von Anfragen, Erarbeitung passender

Lösungsvorschläge

Dokumentation

sämtlicher Kundenkommunikation im

Ticketsystem

Zusammenarbeit

mit dem Entwicklungsteam bei technischen oder codebezogenen

Problemen (z. B. via

TeamViewer)

Unterstützung

bei der Verbesserung von Supportprozessen und

Wissensdatenbanken

Mitarbeit

an Prozessoptimierungen im Support und Weiterentwicklung von

Dokumentationsstandards

Beitrag

zu internen QA- und

Produktverbesserungen

Besonderheit :

Du unterstützt den Aufbau unseres neuen

1st-Level-Supports und übernimmst PS- und

technische Themen.

Enge Abstimmung vor Ort mit

Kolleg : innen in Chemnitz sowie unseren

Kund : innen

Das bringst du

mit

Abgeschlossene technische

oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (z. B.

Fachinformatiker, IT-Support Specialist o.

ä.)

Mindestens 1 Jahr

Erfahrung im technischen Kundensupport oder einer vergleichbaren

Rolle

Sicherer Umgang mit

Support-Ticket-Systemen und Grundkenntnisse in

Software-Installation, Betriebssystemen oder

Datenbanken

Verständnis für

ITIL- oder Service-Management-Prozesse

wünschenswert

Analytisches

Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe

Eigenverantwortung

Ausgeprägte

Kommunikationsfähigkeit und Freude am

Kundenkontakt

Teamfähigkeit,

Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch unter Druck freundlich und

lösungsorientiert zu

handeln

Deutsch auf

muttersprachlichem

Niveau

Benefits

Flexible

Arbeitszeiten

30 Tage

Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12. sowie zu

besonderen

Anlässen)

Weiterbildungs-

und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der

Harris-Gruppe

Finanzielle

Zusatzleistungen (u. a. betriebliche Altersvorsorge,

Corporate Benefits, vermögenswirksame

Leistungen)

Gesundheitsförderung

(z. B. Mental-Health-Programme und Bike

Leasing)

Kollegiale

Teamkultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und

echter Nähe zu unseren

Kund : innen

Ansprechperson

Ivonne

Fürst

Talent Acquisition Specialist

Harris DACH