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Mitarbeiter (m / w / d) Kundenbetreuung
SYNLABParacelsusstraße LeverkusenVor 30+ Tagen
StellenbeschreibungErfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im medizinischen Bereich (MFA (m / w / d), MTA (m / w / d) oder vergleichbar) oder im kaufmännischen Bereich (im Gesundheitswesen oder vergleichbar) Kenntnisse und Erfahrung im Labor sind wünschenswert Sicherer Umgang mit Praxissoftware und LIS Selbständiges Arbeiten und Serviceorientierung Kommunikative Fähigkeiten Positives Auftreten Customer-Relationship-Management Flexibilität und Reisebereitschaft einen interessanten und abwechslungsreichen Arbeitsplatz mit umfangreichem Probenspektrum aus dem ambulanten und stationären Bereich ein topmodernes, automatisiertes und akkreditiertes Labor leistungsgerechte Vergütung nach Haustarif inkl. Benefits Familienservice und private Unfallversicherung Urlaubs- und Weihnachtsgeld ein angenehmes Arbeitsklima mit respektvollem Umgang und Chancengleichheit sehr flache Hierarchien und Firmenpolitik der „offenen Tür“ umfangreiches Fort- und Weiterbildungsangebot Erwerb von täglich frischem Essen in der Krankenhaus-Kantine jährliche Mitarbeiterevents
Das sind Ihre Aufgaben
In Ihrer Funktion leisten Sie als Teil unseres kollegialen Teams einen entscheidenden Beitrag, um die moderne Labordiagnostik mitzugestalten. Zu Ihren Aufgaben gehören :
- Telefonische Kundenbetreuung und -beratung
- Verantwortlich für reibungslosen Ablauf aller Kundenaktivitäten
- Beitragen von wertvollen Informationen und Tipps zu Verbesserungen
- Erster Ansprechpartner bei Anfragen, Fehlermeldungen und Reklamationen, sowie deren Dokumentation und Bearbeitung im Reklamationsmanagement
- Bewerten, lokalisieren, analysieren und beheben von technischen Problemen
- Sicherstellung und Steuerung des Beschwerdemanagements
- Durchführung von Fehleranalysen und Fehlerbehebung zur Störungsbeseitigung
- Bindeglied zwischen Kunden und den internen Abteilungen
- Ständige Optimierung interner Prozesse
- Aufbau und Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter und Kunden in Zusammenarbeit mit organisatorischen Leitung und dem Außendienst
- Finalisierung von Kundeninformationen in Abstimmung mit ärztlicher und organisatorischer Leitung und Außendienst, sowie Sicherstellung der fristgerechten Versendung an entsprechenden Kundenkreis
Das bringen Sie mit :
Als Teamplayer bringen Sie sich durch Ihre selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise erfolgreich in unseren Tagesablauf ein. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch folgende Erfahrungen und Fähigkeiten aus :
Das können Sie von uns erwarten :