Betriebswirt als Referent Kunden- & Service-Management (m|w|d)

Du bist ehrgeizig, ambitioniert und hast große Ziele? Wir auch! MITNETZ STROM ist der größte regionale Verteilernetzbetreiber in Ostdeutschland. Wir sorgen Tag und Nacht für eine sichere Stromversorgung und machen unser Netz fit für die Energiezukunft. Sei auch du dabei!

Unser Team ist für die Realisierung der Kundenaufträge für Hausanschlüsse, Photovoltaikanlagen, Wärmepumpen, Wallboxen und vieles mehr im Netzgebiet der MITNETZ für unsere Privat- und Gewerbekunden verantwortlich.

Damit stehen wir bei der Realisierung der Energiewende an vorderster Front.

Dabei spielt nicht nur die technisch korrekte Realisierung sondern auch die Zufriedenheit unserer Kunden mit unserer und der Leistung unserer Umsetzungspartner eine wichtige Rolle.

Die Zufriedenheit unserer Kunden messen wir kontinuierlich und verbessern unsere Prozesse auf der Basis der gewonnenen Erkenntnisse.

Du möchtest aktiv mitgestalten und dabei unterstützen, die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Diese spannenden Aufgaben warten

• Gestalte Kundenzufriedenheit aktiv mit : Selbständige Organisation und Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheitsbefragung, Ableitung von Aktivitäten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, sowie deren Erfolgsmessung
• Konzessionsverträge im Blick : Du trägst sorge dafür, dass die entsprechenden Vereinbarungen mit unseren Konzessionspartnern hinsichtlich Kundenbetreuung, Zufriedenheit und Nähe angemessen umgesetzt werden.
• Werde zum Data-Profi : Du analysierst Ergebnisse, entdeckst Trends und erarbeitest mit deinen Kollegen Maßnahmen, die den Unterschied machen.
• Sei unsere Stimme nach innen : Du präsentierst die Ergebnisse deiner Arbeit regelmäßig und überzeugend an Führungskräfte und Teams als „Anwalt / Anwältin“ unserer Kunden.
• Mach den Unterschied bei Beschwerden : Selbständige Organisation, Weiterentwicklung und Monitoring des Beschwerdemanagement-Prozesses, Anleitung der Beteiligten sowie Ableitung von Aktivitäten zur Verbesserung der Beschwerdezufriedenheit.
• Von der Idee zur Umsetzung : Du trackst, ob Maßnahmen erfolgreich umgesetzt werden, und behältst alles im Blick – bis zur Lösung.
• Kundenbetreuung vor Ort organisieren : Du planst eigenständig eine serviceorientierte und effiziente Vor-Ort-Betreuung unserer Netzkunden – insbesondere im Privat- und Gewerbekundenbereich – und sorgst so für ein positives Kundenerlebnis.

Ein Profil, das uns begeistert

Deine Vorteile bei uns