Referent (m / w / d) Performancemanagement und Servicesteuerung

Referent (m / w / d)

• Performancemanagement und Servicesteuerung

Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.

Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.

Im Bereich Steuerung und Reporting dreht sich für unsere Teams alles um den Auf- und Ausbau datenbasierter Kennzahlen- und Reportingsysteme. Verstärken Sie das Team Servicequalität entweder am Standort Stuttgart oder in Oberursel bei Frankfurt am Main und tragen Sie zur Entwicklung und Bereitstellung konkreter Steuerungskennzahlen und Reportingstrukturen für unsere Serviceleistungen bei.

Ihre Aufgaben :

Konzeptionelle Entwicklung und kontinuierlicher Ausbau eines gruppenweiten Kennzahlensystems zur Messung und Bewertung unserer Serviceleistungen - im engen Austausch mit den Serviceeinheiten

Implementierung des Kennzahlensystems in Zusammenarbeit mit der IT und dem Datenmanagement, um die technische Anbindung / Integration relevanter Datenquellen sicherzustellen

Einheitliche Bereitstellung und Visualisierung von Servicekennzahlen für die operativen Bereiche und das Management, inklusive Beratung rund um deren Nutzung für die operative Steuerung

Definition und regelmäßige Anpassung kundenorientierter Service Level Agreements (SLAs), inklusive Abstimmung mit dem Betriebsrat, den Serviceeinheiten und anderen Zielgruppen

Verwaltung und Betrieb der Analyse- und Reportingtools, Überwachen der Serviceziele und Ableiten von Optimierungsmaßnahmen für die operative Steuerung

Initiierung, Leitung und Koordination von Arbeitsgruppen zu bereichsübergreifenden Themenstellungen, insbesondere zur Bearbeitung komplexer Steuerungs-, Rückstands- oder Effizienzthemen

Vorbereiten und Präsentieren von Informations- und Entscheidungsvorlagen für das Management

Leitung kleinerer Projekte und Arbeitsgruppen zur Weiterentwicklung unserer Steuerungs- und Reportingprozesse

Ihre Kompetenzen :

Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufspraxis

Erfahrung im Aufbau sowie in der Weiterentwicklung von Reporting- und Analyseprozessen

Erfahrung in der Entwicklung fachlicher Konzepte sowie in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen zur Umsetzung der Konzepte in Prozesse und Strukturen

Erfahrung in der Leitung von Projekten, Arbeitsgruppen oder Taskforces mit interdisziplinärem Charakter

Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren, adressatengerecht aufzubereiten und in lösungsorientierte Maßnahmen zu überführen

Schnelle Auffassungsgabe, Leistungsbereitschaft und Eigenmotivation

Kommunikations- und Abstimmungskompetenz in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern wie IT, Fachbereichen, Betriebsrat und Management

Bereitschaft, Verantwortung für Aufgaben und Projekte zu übernehmen, und die richtige Portion Teamgeist

Unser Versprechen :

Attraktive Vergütung : Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit

Flexible Arbeitszeit : 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten

Mehr Freizeit : 30 Urlaubstage - zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.

Gesund & mobil : Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung

Finanzielle Extras : Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.

Weiterkommen : Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Perfekter Einstieg : Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten

Interesse geweckt? Gleich über unser Online-Formular bewerben!

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres möglichen Eintrittstermins!

Die ALH Gruppe begrüßt ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung. Bei Fragen und für weitere Informationen wenden Sie sich gerne an Julia Mombrey unter julia.mombrey@hallesche.de (Stuttgart) oder Aleksandar Tomic unter aleksandar.tomic@alte-leipziger.de (Oberursel).

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ALH Gruppe

Hallesche Krankenversicherung a. G.

Personal und Soziales

Löffelstraße 34-38

70597 Stuttgart

www.al-h.de / karriere