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IT Support Engineer Windows (m / w / d)

IT Support Engineer Windows (m / w / d)

NetfondsHamburg, Germany
Vor 15 Stunden
Stellenbeschreibung

Was erwartet Dich?

Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen :

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei allen technischen Anfragen und Problemen rund um die IT-Infrastruktur.

Klassifizierung und Priorisierung :

Du analysierst und klassifizierst eingehende Supportfälle per Ticketsystem, Telefon und E-Mail und priorisierst deren Bearbeitung.

Fehlerbehebung im Microsoft-Umfeld :

Du leistest direkten Support für unsere Nutzer bei Hard- und Softwareproblemen, insbesondere für Windows-Betriebssystem Windows 11 und dessen lokalen Anwendungen.

Installation und Konfiguration :

Du installierst und konfigurierst neue Arbeitsplätze und Peripheriegeräte und unterstützt den kompletten Lifecycle des Asset Managements.

Client Management :

Du unterstützt das Client Management bei der Verwaltung von Windows Geräten.

Dokumentation :

Du dokumentierst die Supportfälle und deren Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem und trägst zum Aufbau unserer Wissensdatenbank bei.

Weiterleitung von Tickets :

Bei komplexen Störungen, die nicht im 1st Level gelöst werden können, leitest Du die Anfragen qualifiziert an die spezialisierten Teams oder an externe Dienstleister weiter.

Was solltest Du mitbringen?

Ausbildung :

Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (vorzugsweise Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch Quereinsteiger mit nachweisbarer IT-Erfahrung sind willkommen.

Fachkenntnisse :

Gutes Verständnis für PC-Hardware und Peripheriegeräte, fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Windows-Betriebssystemen, sowie erste Erfahrungen im Enterprise Netzwerk Bereich.

  • Idealerweise hast Du bereits erste Erfahrungen im IT-Support oder User Helpdesk nach ITIL gesammelt und dabei Ticketsysteme verwendet.

Serviceorientierung :

Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Geduld und eine freundliche, professionelle Kommunikation sind für Dich selbstverständlich.

Analytisches Denken :

Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

  • Sprachkenntnisse : Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift, sowie ausreichende Englischkenntnisse (B1) sind zwingend erforderlich.
  • Was bieten wir Dir?

    Und neben den üblichen Benefits, bieten wir Dir zusätzlich :

  • Wir lassen dich nicht alleine : Dein Onboarding wird auf dich zugeschnitten und wir unterstützen dich unter anderem auch dabei, benötigte technische Expertise aufzubauen.
  • Mac oder Windows? IntelliJ, VS Code oder Eclipse? Deine Entscheidung!
  • Unternehmens- und Teamevents, Afterwork Events, Workshops mit externen Trainern uvm.
  • Du möchtest eine Konferenz besuchen, einen Kurs besuchen oder eine Fachzeitschrift abonnieren? Durch kurze und unkomplizierte Entscheidungswege unterstützen wir dies!
  • Zusätzlich bieten wir Dir ein umfassendes Benefit-Paket, das die Bereiche Absicherung, Unterstützung, Gesundheit sowie Mobilität umfasst. Bei uns gehen berufliche Zukunft und Wohlbefinden Hand in Hand :

    Unterstützung

  • Urlaub :  30 Tage
  • Hybrides Arbeiten :  Wir bieten Dir neben dem Arbeiten im Büro auch das Mobile Office an.
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Lage :  Wir haben ein modernes Büro in zentraler Lage (eine Station vom HH Hauptbahnhof entfernt).
  • Pluxee Essensschecks :  Unsere Verpflegungslösung für Deine Mittagspause.
  • Benefit.ME :  Produkte und Dienstleistungen namhafter Anbieter zu attraktiven Sonderkonditionen.
  • KITA-Zuschuss :  Mögliche Arbeitgeberleistung für die Betreuung von nicht schulpflichtigen Kindern in Kindergärten oder vergleichbaren Einrichtungen (Verhandlungssache)
  • Natürlich gibt es auch eine Kaffee- und Teeflatrate sowie frisches Obst - als auch eine Auswahl an Eis zum Selbstkostenpreis von 1,00 €
  • Gesundheit

  • Mentale Gesundheit :  Bei unserem Partner nilo.health kannst Du Dir präventive Hilfe und Anregungen zu Deiner mentalen Gesundheit holen - natürlich vollkommen anonym. Zudem haben wir vor Ort ein geschultes Team von psychologischen Ersthelfern.
  • Betriebsarzt :  Wir wollen, dass es Dir gut geht. Zusammen mit unserem Kooperationspartner Hanza führen wir daher vorbeugende Untersuchungen durch, z.B. G37-Augenuntersuchung, Grippeschutzimpfung und Arbeitsplatzanalyse.
  • Betriebssport :  Tennis ist Deine Leidenschaft? Dann melde Dich gerne an.
  • Gymondo :  Als Willkommensgeschenk laden wir Dich herzlich zu einer 12-monatigen Gymondo Mitgliedschaft, einem der besten Online-Fitnessstudio Deutschlands, ein.
  • Absicherung

  • Betriebliche Altersvorsorge :  Wir bezuschussen Deine bAV mit überdurchschnittlichen 20%.
  • Unternehmensfinanzierte Berufsunfähigkeitsversicherung :  Wir sichern Dich für den Notfall ab!
  • Sonderkonditionen für Immobilienkredite :  Günstige Angebote für Immobilienkredite und Inhaus-Check Deiner Unterlagen.
  • Mobilität

  • Deutschlandticket :  Im Zuge von Gehaltsverhandlungen bezuschussen wir das Deutschlandticket mit überdurchschnittlichen 44,00 € pro Monat
  • JobRad (Fahrradleasing) :  Gemeinsam mit unserem Partner JOBRAD bieten wir die Möglichkeit des Fahrradleasings zu attraktiven Konditionen an - ab Probezeitende.
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