Service Delivery Manager / Projektmanagement (m/w/d)

Deine Aufgaben

Projektmanagement : Als Service Delivery Manager gehört die Definition, Planung und Leitung von Projekten zu deinem Daily Business.

Du hast den Überblick über alle geplanten und laufenden Projekte und übernimmst die projektübergreifende Ressourcen- und Budgetplanung / -überwachung

• Presales : Dubist zuständig für die Entwicklung und Optimierung von Kalkulations- und Angebotsvorlagen und arbeitest eng mit unserem Vertriebsteam zusammen, um Preisentwicklungen und -listen zu überwachen und abzustimmen
• Kundenbetreuung : In deiner Rolle gestaltest du Support- und Wartungsmodelle für unsere Kunden, unter Berücksichtigung der Herstellerlizenzmodelle.

Darüber hinaus überprüfst und optimierst du Vertragsinhalte und stimmst diese sowohl intern als auch mit unseren Kunden ab.

Außerdem liegt das Vorbereiten und Begleiten von Präsentationen, Kundenbesuche und Audits in deinem Verantwortungsbereich

Kontinuierliche Verbesserung : Du überwachst die Qualität unserer Servicebereitstellung und -erbringung und achtest hierbei darauf Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Daneben arbeitest du proaktiv an der Optimierung von Prozessen und Tools, um somit kontinuierlich die Effizienz und Customer Experience zu verbessern

• Kommunikation & Reporting : Ein weiterer Bestandteil deiner Tätigkeitist das interne und externe Projektreporting. Dies beinhaltet die regelmäßige Erstellung und Kommunikation von Serviceberichten für unsere Kunden und internen Stakeholder sowie die Weiterentwicklung unserer Standardberichte
• das erwartet Dich

Mit deiner fundierten Erfahrung im IT Projektmanagement, deiner Prozesskompetenz und deiner ausgeprägten Kundenorientierung sorgst du dafür, dass wir unsere Dienstleistungen effizient und serviceorientiert bereitstellen, egal ob die IT-Umgebungen im Hosting oder on premise betrieben werden.

Dein Profil

Qualifikation : Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Informatik, eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration bzw.

Kaufmann für Systemmanagement oder einen vergleichbaren Abschluss. Alternativ bringst du relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Position mit

CRM & Presales : Optimalerweise kannst Du umfassende Kenntnisse in CRM-Systemen sowie praktische Erfahrung im Pre-Sales (Beratung, Kalkulations- und Angebotserstellung, Vertragsgestaltung und-verhandlung) vorweisen.

Daneben hast du vorzugsweise erste Erfahrung in der Beschreibung von Services gesammelt

• IT-Expertise : Idealerweise hast du Expertise in Lizenz-, Support- und Wartungsmodellen sowie umfangreiches technisches Know-how in Betriebssystemen, Datenbanken und Netzwerken
• Projektmanagement & ITIL : Du besitzt mehrjährige Erfahrung im IT- (Multi) Projektmanagement und in der Leitung von IT-Projekten nach gängigen Standards, sowohl klassisch als auch agil und bist im Idealfall vertraut mit ITIL Grundlagen

Unser Angebot

• New Work : Erlebe moderne, flexible Arbeitsplätze und die Freiheit der hybriden Arbeit (Home-Office / Office). Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen gestalten wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und so die agile Arbeitswelt von morgen
• Weiterbildung : Wir bieten persönliche Weiterbildungsprogramme, abhängig von Anforderungen und Deinen Fähigkeiten. Zudem war kontinuierliche Weiterbildung noch nie so einfach - erhalte bei uns Zugang zu einer Vielzahl von Kursen unserer Trainingsplattform
• Persönliche Beziehungen : Freue Dich auf zahlreiche spannende Firmenevents oder nimm mit uns an regionalen (Sport-) Veranstaltungen teil - Networking in der gesamten Wilken Software Group sind unvergessliche Erinnerungen
• Attraktive Altersvorsorge : Sichere Deine finanzielle Zukunft und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge
• Gesunde Verpflegung : In unserem Demeter-zertifizierten Betriebsrestaurant erhältst Du täglich gesunde, köstliche Mahlzeiten, die Deine Energie und Konzentration steigern - unterstützt durch einen hohen Arbeitgeberzuschuss
• Wohlbefinden : Bleib fit mit den Angeboten von EGYM Wellpass und erhalte die Möglichkeit den Fahrrad-Leasing Anbieter BusinessBike zu nutzen
• Nachhaltigkeit : Wir bei der Wilken Software Group schätzen soziales Engagement. Schließe Dich kreativen Projekten in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt an, zum Schutz unserer sozialen und ökologischen Umwelt
• Attraktive Standorte : Du erreichst uns problemlos mit dem Bus, mit dem Auto (kostenlose Parkplätze) oder mit Deinem Job-Rad

ÜBER UNS

Du würdest Dich als Code Native, Produkthelden oder Kundenflüsterer bezeichnen und bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung?

Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir suchen Softwaremenschen - kreative Köpfe, die gemeinsam im Team etwas bewegen wollen.

Für uns bedeutet Kreativität einfach mal spinnen und um die Ecke denken. Clevere und unkonventionelle Ideen bringen uns weiter.

In der Softwarebranche tätig zu sein bedeutet auch immer, am Puls der Zeit zu arbeiten. Das heißt jedoch nicht, dass wir jeden bekloppten Trend mitmachen.

Wir planen für die Zukunft und möchten langfristig erfolgreich sein. Software besteht nicht nur aus 0 und 1. Wir Menschen machen sie mit Emotionen und Leidenschaft lebendig.

Du bist anders? Perfekt! Werde ein Softwaremensch und bereichere unsere Wilken Familie mit Deinen Fähigkeiten und Ideen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und ein erstes Kennenlernen.