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IT-Supporter (m / w / d) für den 1st und 2nd Level Support

DIS AGHamburg, Hamburg, Deutschland

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Wir sind auf der Suche nach einem IT-Supporter (m / w / d) für den 1st und 2nd Level Support. In dieser Rolle agierst du als entscheidender Problemlöser für unseren Kunden aus verschiedenen Branchen. Wenn du eine Leidenschaft für IT und Kundenbetreuung hast, könnte dies deine Chance sein zu glänzen!

Deine Benefits

Ein attraktives Gehaltspaket und flexible Arbeitszeiten
Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen in deinem Fachbereich
Moderne IT-Ausstattung und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
Teamveranstaltungen und Firmenfeiern als Teil unserer Unternehmenskultur
Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

Deine Aufgaben

Bearbeitung von eingehenden Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System

Analyse und Behebung von technischen Problemen in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerke

Dokumentation der Problemstellungen und Lösungswege im IT-Support-System

Schulung und Unterstützung der Nutzer bei der Einführung neuer Systeme und Anwendungen

Kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse und -tools zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, IT-Systemelektronik oder vergleichbare Qualifikation

Erfahrung im technischen Support oder in einer IT-Servicerolle, idealerweise im 1st und 2nd Level Support

Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine hohe Kundenorientierung

Gute Kenntnisse in IT-Infrastrukturen und gängigen Betriebssystemen

Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift