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Referent Sonderaufgaben Prozessmanagement Kundenservice / CRM Prozesse (w / m / d)
EnBW Energie Baden-Württemberg AG76131 KarlsruheVor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung30 Tage Urlaub Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder Vergünstigtes Deutschland-Ticket Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick In deiner Rolle analysierst und konzipierst du Geschäftsprozesse, Schnittstellen und Services der Kundenservice- und CRM-Prozesse für die Marktrolle Lieferant über alle Sparten hinweg Darüber hinaus übernimmst du die Produktivbetreuung der Prozesse in unseren SAP-Systemen und unterstützt die Anwender innen bei Fragen und Problemen Du analysierst und bewertest neue Prozess- und Produktanforderungen, führst Machbarkeitsstudien durch und erstellst Aufwandsabschätzungen in Abstimmung mit unseren Dienstleistungskunden und der IT. Zusätzlich erstellst du User-Stories zur Definition der Anforderungen an die IT-Systeme Du bist für die Durchführung von Informationsveranstaltungen für Anwender innen im entsprechenden Themengebiet verantwortlich und arbeitest in Projekten mit. Dabei übernimmst du Arbeitspaketverantwortung und stehst im engen Austausch mit den Test-, Migrations- und Schulungsteams Abschließend agierst du als Schnittstelle zwischen dem Account-Management und unseren Auftraggebern und gestaltest aktiv den Wandel in einer sich weiter digitalisierende Prozess- und Systemwelt mit Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium z. B. in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft oder Ingenieurwissenschaft oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ kannst du durch langjährige Berufserfahrung erworbene gleichwertige Kenntnisse vorweisen Deine Erfahrung in der Energiewirtschaft und der Energieregulierung sowie deine Kenntnisse in der Implementierung und Optimierung der Kundenservice- und CRM-Prozesse in SAP R / 3 IS-U, idealerweise auch bereits in SAP S / 4HANA, zeichnen dich aus Kenntnisse in Massenmarkt-Prozessen, idealerweise in der Energiewirtschaft, wären ein weiterer Vorteil Du bringst umfangreiche Methodenkompetenzen mit und bist stets offen für neue Themen und innovative Arbeitsweisen. Deine Fähigkeit, Schulungen und Informationsveranstaltungen durchzuführen, sowie deine Bereitschaft, über dein Fachgebiet zu referieren, unterstreichen deine Kommunikationsstärke Im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint, bist du sicher und versiert. Deine strukturierte, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise, gepaart mit deinem Organisationstalent sowie deiner hohen Kunden- und Serviceorientierung, runden dein Profil ab
Unser Angebot
Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter
- innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.
Weitere Benefits :
Vielfältige Aufgaben
Überzeugendes Profil