Front Office Manager (m / w / d)

Als Front Office Manager sind sie für die Leitung und Organisation des Empfangsbereichs verantwortlich. Sie koordinieren das Team an der Rezeption, sorgen für einen reibungslosen Check-in- und Check-out-Prozess sowie für die Zufriedenheit der Gäste. Außerdem überwachen Sie als Front Office Manager Reservierungen, bearbeiten Beschwerden und stellen sicher, dass alle Abläufe effizient und kundenorientiert ablaufen.

Anstellungsart : Vollzeit

• Abteilung und Schichten organisieren sowie Aufgaben für Mitarbeiter und Auszubildende verteilen, zuweisen und kontrollieren sowie Verhaltensregeln schulen und überwachen (produktiver Mitarbeitereinsatz)
• Trainings einleiten und durchführen
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Dienstpläne erstellen
• Forecasts und Statistiken erstellen über Hotelsoftware Protel
• Upselling
• Teilnahme an Abteilungsleitermeetings
• Schlüsselverwaltung sowie Kassen- und Wechselgeldverwaltung
• Kontrolle und ggf. Bearbeitung der No Shows
• Organisation der reibungslosen Abläufe am Front Office
• Transfers und Verteiler arrangieren
• Übernahme von MOD Diensten
• Bearbeitung von Traces und Kontrolle
• ordnungsgemäße Verbuchung der Umsätze und Kontrolle
• Tagesabrechnungen und ggf. Tagesabschlüsse vornehmen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Informationsweitergabe
• Tagungs-, Gruppen-, Individual-, VIP-Gäste betreuen
• Check-In und Check-Out vorbereiten und durchführen
• Reservierungen und Anfragen bearbeiten
• interne und Gästekorrespondenz erledigen
• Schadensmeldungen, Beschwerden aufnehmen und weiterleiten ggf. bearbeiten
• Hausführungen durchführen
• eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach
• idealerweise erste Erfahrungen in der Führung des Empfangbereichs
• Protel-Kenntnisse von Vorteil
• Begeisterungsfähigkeit
• Offenheit, Kommunikationstalent, Improvisationsfähigkeit
• Flexibilität, kein Kopf-in-den-Sand-stecken, Stressfestigkeit
• Gelassenheit, Ruhe und Geduld
• immer ein Lächeln auf den Lippen
• ein gepflegtes Erscheinungsbild
• sehr gute Deutschkenntnisse
• kostenfreie Nutzung des hoteleigenen Fitnessstudios
• kostenfreie Nutzung von Erollern und Fahrrädern
• ein Team, das Spaß bei der Arbeit hat
• gehobene Hotellerie im internationalen Umfeld
• spannende, facettenreiche Arbeitstage
• eine geregelte 5-Tage-Woche mit zwei freien Tagen (nicht zwangsläufig am Wochenende)
• Entwicklungsmöglichkeiten, Raum für Eigeninitiative
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• kostenfreie Arbeitskleidung inkl. Reinigung
• Verpflegung und Getränke (Sachbezugsregelung)
• Mitarbeitersommerfest und Kick Off Party
• günstige Übernachtungspreise in Partnerhotels