Service Desk Agent (m/w/d)ShaarConsulting • Hamburg, Hamburg, DE
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Service Desk Agent (m / w / d)
ShaarConsulting • Hamburg, Hamburg, DE
Vor 30+ Tagen
StellenbeschreibungAbgeschlossene IT-Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m / w / d) Systemintegration, IT-Systemkaufmann (m / w / d) oder IT-Systemelektroniker (m / w / d) Fundierte Erfahrung im Anwender-Support und Service Request Management Erfahrung in der Nutzung von Remotetools und Tickettools Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme Tarifgebundene Verträge (BAP / iGZ) Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ Übertarifliche Vergütung und attraktive Sozialleistungen Erfahrungen sammeln und Erhöhung des eigenen „Marktwerts" Gestaffelter Urlaubsanspruch Spaß an der Arbeit durch abwechslungsreiche, anspruchsvolle und interessante Aufgaben Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
Service Desk Agent (m / w / d) in Hamburg
AUFGABEN
- Annahme von Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail oder am Service Tresen
- Qualifikation und Dokumentation von gemeldeten Störungen
- Ggf. qualifizierte Weiterleitung an 2nd und 3rd Level Gruppen sowie externe Supportpartner sowie Eskalationen von Tickets
- Koordination von Major Incidents in Abstimmung mit den Fachbereichen, Einhalten von SLA's und Erstellen von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen
KENNTNISS
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Service Desk Agent • Hamburg, Hamburg, DE
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