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Service Desk Agent (m / w / d)

ShaarConsultingHamburg, Hamburg, DE

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Service Desk Agent (m / w / d) in Hamburg

AUFGABEN

Annahme von Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail oder am Service Tresen
Qualifikation und Dokumentation von gemeldeten Störungen
Ggf. qualifizierte Weiterleitung an 2nd und 3rd Level Gruppen sowie externe Supportpartner sowie Eskalationen von Tickets
Koordination von Major Incidents in Abstimmung mit den Fachbereichen, Einhalten von SLA's und Erstellen von Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen

KENNTNISS

Abgeschlossene IT-Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m / w / d) Systemintegration, IT-Systemkaufmann (m / w / d) oder IT-Systemelektroniker (m / w / d)

Fundierte Erfahrung im Anwender-Support und Service Request Management

Erfahrung in der Nutzung von Remotetools und Tickettools

Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme

LEISTUNGEN

Tarifgebundene Verträge (BAP / iGZ)

Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ

Übertarifliche Vergütung und attraktive Sozialleistungen

Erfahrungen sammeln und Erhöhung des eigenen „Marktwerts"

Gestaffelter Urlaubsanspruch

Spaß an der Arbeit durch abwechslungsreiche, anspruchsvolle und interessante Aufgaben

Der Einstieg erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

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Service Desk Agent • Hamburg, Hamburg, DE