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Customer Success Engineer (Support Engineer)Utimaco • Aachen
Customer Success Engineer (Support Engineer)

Customer Success Engineer (Support Engineer)

Utimaco • Aachen
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Your tasks

Your mission:

  • Ensure an excellent customer experience in close collaboration with our customers and partners
  • Support our customers and partners to solve problems and ensure a noticeable top-level satisfaction
  • Continuous improvement of our support quality and infrastructure

Your responsibilities:

  • Act as a capable partner on eye level in appearing support cases;
  • Handle support cases of 1st, 2nd and 3rd level;
  • Simulate customer problems in our TestLab and implement test and analyzing programs; for L3 support engineers
  • Manage RCA for RMA cases
  • Support the continuous improvement and maintenance of our support infrastructure (knowledge base, support portal);
  • Partner with our global support colleagues as well as other internal and external interfaces

Your profile

Your profile:

  • University degree with technical focus or similar background with several years of professional experience, ideally gained in a support role within the IT industry;
  • Basic programming skills using Java, C or C++ (that is the ideal case; not a hard requirement but would help tremendously)
  • You know the basics of cryptography
  • TCP/IP networking knowledge is a plus;
  • Cooperative, communicative, service and solution-oriented way of working with very good analytical skills;
  • Very good English communication skills;
  • Expericences with ERP and CRM systems is a plus

We offer

  • An open and friendly corporate culture characterized by constructive and collaborative interaction
  • We provide you with support for your future plans with a company pension scheme (depending on country-specific circumstances)
  • Early risers and night owls - thanks to a flexible working model you can organise your working day yourself
  • We also support you privately â benefit from special payments or additional vacation days on anniversaries or other special occasions
  • Utimaco is growing and living diversity! Our global team includes colleagues from 42 nationalities and 45 different languages spoken
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Customer Success Engineer (Support Engineer) • Aachen

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