Als Public-Health-Institut setzen wir uns aktiv für die Gesundheit der Bevölkerung in Deutschland ein. Daran arbeiten und forschen im Robert Koch-Institut jeden Tag gemeinsam 1.500 Menschen aus über 52 Nationen.
Unser Team IT 2.1 – Nutzerservice freut sich auf Ihre Bewerbung!
Die Position ist an der Schnittstelle zu dem neu zu gründenden Bundesinstitut für öffentliche Gesundheit (BIöG) angesiedelt.
Mitarbeiterin / Mitarbeiter
IT-Support (m / w / d)
- Arbeitsbeginn nächstmöglich
- Befristung unbefristet
- Standort Wildau
- Bewerbungsfrist 12.05.2025
- Vergütung bis E 9b TVöD
- Referenznummer 1283921 | 042 / 24
User-Betreuung (Second Level)
Bearbeiten von Service-Anfragen, unerwarteten Ereignissen, Problemen und Aktivitäten über das ITSM‑Tool des RKIEinweisung in IT‑Ausstattung, Störungsbehebung remote und vor OrtBetreuung der Laborgeräte-IT, z. B. Konzeption von Sonderlösungen an LaborarbeitsplätzenBeratung der Beschäftigten zu Software- und Hardwarebenutzung und deren EinsatzmöglichkeitenErstellung von Bedienhilfen, Texten für das Intranet und Betriebshandbüchern (Confluence)Betreuung von Konferenzsystemen (Cisco, Polycom) und Web- und Videokonferenzlösungen (Webex, GoToMeeting, Vitero etc.)Planung und Durchführung von Arbeiten im Rahmen des gesamten Life Cycles der IT‑Arbeitsplatzausstattung
Rollout und Inbetriebnahme neuer HardwareMitwirkung bei der Aussonderung alter IT‑AusstattungenPflege der BestandsdatenführungMitarbeit bei der Durchführung von InventurenDurchführung von körperlich schweren Arbeiten (z. B. Transport- und Aufbauarbeiten)Mitarbeit in zukünftigen Projekten im Supportumfeld bzw. zu anwendernahen Produkten
Aufbau von Testumgebungen, Durchführung praxisnaher Tests (Hardware, Software)Protokollierung und Dokumentation der TestphaseEinführung neuer Softwareprodukte (Rollout, Training und Beratung der Anwender / ‑innen)Rollout neuer Hardwaretechnologien (Installation und Beratung der Anwender / ‑innen)Formale Voraussetzungen
ein qualifizierender Berufsabschluss als Fachinformatiker / ‑in für Systemintegration (FIS) oder eine vergleichbare BerufsausbildungBei ausländischen Bildungsqualifikationen benötigen wir einen Nachweis über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss.
Kenntnisse und Erfahrungen
im Umgang mit spezieller Hard- und Software, idealerweise aus dem Laborumfeldim Bereich des zentralen Desktopmanagements (zentrales Software- und Patchmanagement, zentrale Antivirenlösungen, Fernwartung)im First- und Second-Level-Support, vorzugsweise unter Nutzung zentraler Strukturen (User Help Desk, Ticketsysteme oder ITSM‑Lösungen)Kenntnisse in Microsoft Windows und Office (vorzugsweise durch entsprechende Fortbildungen / Zertifikate)ITIL-Kenntnisse (vorzugsweise durch entsprechende Fortbildungen / Zertifikate)Sprachkenntnisse (CEFR-Niveau) : Deutsch mind. C1, Englisch mind. B1Wünschenswerte Kenntnisse
in den Client‑Betriebssystemen MacOS, iOS, Android und Linuxim Bereich Desktop-Virtualisierung (vorzugsweise VMware Horizon)in der NetzwerktechnikPersönliche Kompetenzen
Selbstständigkeit aufgrund eigenständiger, gut organisierter ArbeitsweiseSorgfalt und eine gewissenhafte ArbeitsweiseFlexibilität durch schnelles ReaktionsvermögenKommunikationsfähigkeit durch eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie ein zuvorkommendes, freundliches und wertschätzendes VerhaltenServiceorientierung durch die Fähigkeit, sich auf die jeweiligen Anwender / ‑innen und ihre Bedürfnisse einzustellenKooperations- und Teamfähigkeit durch das Einbeziehen anderer Teammitglieder bei der Erarbeitung von LösungenWeitere Voraussetzungen
Bereitschaft zur Arbeit im BereitschaftsdienstBereitschaft zur Teilnahme an einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) sowie deren positiver Abschluss30 Tage Urlaub und dienstfreie Tage an Heiligabend und Silvesterbis zu 50 % mobile Arbeit möglichgeförderte Altersvorsorge und Angebot für vermögenswirksame Leistungen inkl. Zuschuss gemäß dem öffentlichen Dienstindividuelle Fortbildungsmöglichkeiten und ein breiter Trainingskatalog für die persönliche WeiterentwicklungSportangebote wie Yoga, Laufveranstaltungen, Kooperationen mit Fitness-Studios u. v. m.Eltern-Kind-Büros in allen Liegenschaften für NotfallbetreuungDeutschlandticket-Job mit Zuschuss