Customer Quality Assurance Manager (m/w/d)

Die Position hat die Betreuung und umgehenden Bearbeitung von qualitäts- und reklamationsrelevanten Fällen im Bereich Key Customer / Key Claims europaweit zum Ziel. Zudem obliegt der Position die Teamleitung für das Kompetenzcenter.

• Schwerpunkt Kundenreklamation aus Verzug, Transportschaden, GW und Kulanz

oTechn. Kommunikation mündlich wie schriftlich mit Kunden

oErarbeiten einer Problemlösung unter Berücksichtigung der Güntner Richtlinien

oEntscheidung bezüglich Serviceeinsatz, Werkstattauftrag oder Neulieferung

oWahrnehmung von Vorortterminen mit dem Kunden zur Ursachen- und Lösungsfindung

oErstellen von Stellungnahmen, Freigabe von Kostenvoranschlägen an Kunden

oÜberwachung und Überprüfung der vollständigen Dokumentation der Reklamationsabläufe

• Schwerpunkt ERP-System:

oErstellung einer vollständigen Problemmeldung mit Fehleranalyse

oTechnischer Abschluss von Reklamationsvorgängen

• Sonstiges:

oFachliche und disziplinarische Führung des Teams, Kostenüberwachung und Kulanzentscheidungen

oSchnittstelle zu den Bereichen Finance, Controlling, Forschung & Entwicklung, Vertrieb, Konstruktion und QM

oSchulung von Auszubildenden in diesem Bereich

oUnterstützung von Projekten

Mit diesen Kenntnissen verstärken Sie unser Team.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Verfahrenstechnik oder Kälte-/Klimatechnik alternativ Weiterbildung zum Kältemeister
• Einschlägige Berufserfahrung, idealerweise mit Reklamationsmanagement
• Erfahrung im Bereich Personalführung und sicheres Auftreten wünschenswert
• Gute Kenntnisse in MS-Office und einer ERP Software, idealerweise Infor LN
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Proaktivität, Lösungs- und Ergebnisorientierung sowie eine klare und wertschätzende Kommunikation
• Verhandlungssichere Deutsch- und kommunikationssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Freuen Sie sich auf einen sicheren Job bei einem international erfolgreichen Unternehmen, das in puncto Kälte- und Klimatechnik am Puls der Zeit unterwegs ist.

• Eine offene Unternehmenskultur und ein dynamisches und herausforderndes Umfeld
• Spannende Projekte mit Gestaltungsfreiheit, kurzen Entscheidungswegen und Teamgeist
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im hybriden Modell zu arbeiten
• Ein engagiertes und unterstützendes Team, das Wert auf Zusammenarbeit legt
• Ein attraktives Vergütungspaket mit vermögenswirksamen Leistungen, Weihnachts- und Urlaubsgeld, 30 Tagen Urlaub und einer betrieblichen Altersvorsorge
• Corporate Benefits bei diversen Anbietern der Kategorien Auto, Reisen, Freizeit und Sport uvm.
• Zugang zu Fitness- Sport und Gesundheitseinrichtungen und Fitnessapps durch unseren Kooperationspartner EGYM Wellpass
• Dienstrad-Leasing über unseren Partner Bikeleasing

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Bewerbungssystem. Ihre Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an Kağan Brinkwirth: kagan.brinkwirth@guentner.com

Besuchen Sie unser Kununu Profil und geben Sie gerne eine Bewertung des Recruiting Prozesses ab.

Hier finden Sie einkurzes Video zur Nachhaltigkeit bei Güntner.