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Mitarbeiter Kundenservice- Schwerpunkt Qualitätsmanagement (m / w / d)

3 PAGEN Versand und Handelsges. mbHAlsdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Vor 30+ Tagen

Anstellungsart

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Stellenbeschreibung

Mitarbeiter Kundenservice- Schwerpunkt Qualitätsmanagement (m / w / d) bei 3 PAGEN Versand und Handelsges. mbH | softgarden

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Mitarbeiter Kundenservice- Schwerpunkt Qualitätsmanagement (m / w / d)

Voll- oder Teilzeit

Hybrid

Sankt-Jöris-Straße, 52477 Alsdorf

Mit Berufserfahrung

16.06.25

3PAGEN, gegründet 1954, hat sich zu einem führenden Multi-Channel Versandhändler in Europa entwickelt. Seit 2016 sind wir Teil der internationalen Damartex Group. Sie ist einer der führenden Einzel- und Versandhändler in Europa für die Zielgruppe 55+. Unsere Mission : On Seniors' Side. Wir bilden gemeinsam mit Coopers of Stortford (Großbritannien), Vitrine Magique (Frankreich) die „ Home & Lifestyle Division“. Mit einer cleveren Multi-Channel-Strategie bringen wir Produkte aus den Hauptkategorien Deko, Haushalt, Küche und Gesundheit auf den deutschen, österreichen und französischen Markt .

Wo wir hinwollen? In eine erfolgreiche Zukunft, die wir im Team mit unseren engagierten Mitarbeitern (m / w / d) – und vielleicht bald auch mit Ihnen – gestalten möchten. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt - zunächst befristet im Rahmen einer Elternzeitvertretung bis Juli 2027 - Unterstützung für unser Team.

Wir bieten

Eigenverantwortliches Handeln von Anfang an
30 Tage Urlaub kalenderjährlich
Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
offene Kommunikation auf allen Ebenen und gelebte "open door policy"
Fahrradleasing und Mitarbeitervorteilsprogramm
Kantine mit leckeren Angeboten
Mehrarbeitszuschläge
Mitarbeiterparkplatz sowie gute ÖPNV Anbindung

Ihre Aufgaben im Einzelnen

Wie gestaltet man einen guten Kundendialog? Wie kann man unseren Kunden einen ausgezeichneten Service bieten? Wie kann ich diese Standards vermitteln und trainieren? Als Spezialist für die Qualitätssicherung im Kundendialog haben Sie auf all diese Fragen eine passende Antwort. Finden Sie sich darin wieder? Lassen Sie uns dies gemeinsam herausfinden.

Fachlich erster Ansprechpartner für die internen und externen Agenten

Durchführung von Quality-Checks und entsprechendem Feedback an die Agents sowie Vorbereitung von Coachingmaßnahmen

Austausch mit den Operations Managern über Schulungsbedarf und Erarbeitung von Schulungsmaßnahmen und Trainings, sowie Durchführung dieser; Kontrolle der Lernziele

Bereitstellung von Qualitäts-Protokollen zur Reflektion der individuellen Ergebnisse und Teamleistung

Ausbau einer Wissensdatenbank (Einholen nötiger Informationen, Artikelerstellung) für interne und externe Agenten

Bereitstellung von Kommunikationsmodellen, Statistiken und Daten, um die Standards in unserem Kundenservice zu optimieren und Prozesse zu verbessern

Projektarbeiten im Bereich der Qualitätskontrolle

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit erster Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Bereich Qualitätssicherung in der Kundenkommunikation

Organisationstalent mit gutem Zeitmanagement und sehr guten zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten.

Fließende und ausgezeichnete Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, Englisch und / oder Französisch-Kenntnisse von Vorteil

Spaß an Prozessoptimierung und Analysen

Selbständiges Arbeiten genauso wie Teamorientierung und -fähigkeit

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Mitarbeiter Kundenservice • Alsdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland