Partner Success Manager*in (Health Network)- Remote (m/w/d)

WILLKOMMEN BEI NATURTREU

Unser Name ist Programm. Deshalb arbeiten wir seit 2018 täglich daran, Nahrungsergänzungsmittel auf höchstem Niveau zu entwickeln, die das Leben unserer Kundschaft positiv beeinflussen. Das Fundament für unsere Mission ist dabei absolutes Vertrauen in unsere Produkte. Deshalb wird jede unserer Innovationen auf der Basis kompletter Transparenz konzipiert und steht gleichzeitig im Einklang mit der Natur – rein, nachhaltig und frei von unerwünschten Zusätzen. Angetrieben von der Vision, das Wohlbefinden und die Lebensqualität von Millionen von Menschen zu optimieren, wachsen wir mit riesigen Schritten – und brauchen dafür Dich, um uns zu unterstützen und mit Dir gemeinsam unser Ziel zu erreichen!

DEINE ROLLE

Als Partner Success Managerin (Health Network) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen NATURTREU und unserem wachsenden Netzwerk aus Therapeutinnen und Gesundheitsexpertinnen. Du sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit vom Onboarding bis zur langfristigen Betreuung und stellst sicher, dass Bestellungen, Anfragen und Materialien schnell und professionell bearbeitet werden. Dabei arbeitest du eng mit Außendienst, Marketing, Logistik und E-Commerce zusammen und trägst messbar zur Aktivierung neuer Fachpartnerinnen und zur Stärkung unseres Experten-Netzwerks bei. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf die Qualität der Partnererfahrung und den Erfolg unserer Mission, das Wohlbefinden von Millionen Menschen durch natürliche Nahrungsergänzung zu verbessern.

DAS SIND DEINE AUFGABEN

Partnerbetreuung & Lifecycle-Management:

• Du betreust Therapeutinnen und Gesundheitsexpertinnen entlang des gesamten Partner-Lifecycles und baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf
• Du koordinierst das Onboarding neuer Partner*innen und beantwortest Anfragen kompetent per E-Mail, Telefon und Ticketsystem

• Du verantwortest die End-to-End-Abwicklung von Partnerbestellungen in enger Zusammenarbeit mit Logistik und E-Commerce
• Du optimierst wiederkehrende Abläufe wie Bestellprozesse und Onboarding-Strecken, um Durchlaufzeiten zu verkürzen und Fehlerquoten zu reduzieren

• Du pflegst Partner- und Interaktionsdaten sauber im CRM und trackst relevante KPIs wie Aktivierungsquote und Partnerzufriedenheit
• Du koordinierst Schnittstellen zwischen Außendienst, Marketing, Logistik und E-Commerce für konsistente und schnelle Lösungen

• Du erstellst und aktualisierst Partner-Unterlagen gemeinsam mit dem Marketing-Team (z. B. Infosets, Produktupdates)
• Du unterstützt den strategischen Ausbau des Experten-Netzwerks durch strukturierte Kommunikation und bist gelegentlich reisebereit für Partnertermine oder Events

DIESE FÄHIGKEITEN ZEICHNEN DICH AUS

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Gesundheitswesen, in Ernährungswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich sowie mindestens 2 Jahre Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Success oder B2B-Kundenservice
• Du beherrschst CRM-Systeme (z. B. Salesforce, Zoho) sowie Ticket-/Helpdesk-Tools (z. B. Zendesk, Freshdesk) sicher und arbeitest strukturiert mit hoher Remote-Arbeitsroutine
• Du zeichnest dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeit, eine serviceorientierte Haltung und lösungsstarkes Denken aus – auch bei hoher Taktung und parallelen Anfragen
• Du verstehst Bestell- und Fulfillment-Prozesse im E-Commerce/B2B (z. B. Lieferstatus, Retouren, Schnittstellen) und kannst diese aktiv mitgestalten
• Idealerweise bringst du eine Ausbildung als Heilpraktikerin, fachliches Know-how zu Mikronährstoffen und Supplements oder Erfahrung in der Arbeit mit Expertinnen-Netzwerken mit
• Von Vorteil sind Kenntnisse in Prozessdokumentation (SOPs), E-Commerce-Plattformen (z. B. Shopify, Shopware) oder sehr gutes Englisch für internationale Kommunikation
• Du bist vollzeit verfügbar (40h/Woche) und dokumentierst zuverlässig, auch bei wechselnden Prioritäten
• Der Fokus dieser Rolle liegt besonders auf serviceorientierter, strukturierter Partnerbetreuung mit hoher Prozesssicherheit in den Bereichen Bestellung, Onboarding und CRM-Management

Über uns

Wir sind NATURTREU!