Mitarbeiter Kundenservice / Servicemanager (m / w / d)

Wir suchen   ab sofort   eine

Mitarbeiter Kundenservice / Servicemanager (m / w / d)

für unseren Produktionsstandort in Korschenbroich

hybrid, in Vollzeit

Werde Teil unseres großartigen Service Management-Teams!

Du suchst eine neue Herausforderung in einem starken, gut eingespielten Team? Dann bist du bei uns genau richtig!

Unser Service Management-Team besteht aus 20 engagierten Kolleginnen und Kollegen, die an drei Standorten zusammenarbeiten - und das mit viel Teamgeist, enger Abstimmung und jeder Menge Spaß.

Die Zusammenarbeit bei uns ist nicht nur professionell, sondern auch von echtem Zusammenhalt geprägt. Wir unterstützen uns gegenseitig, tauschen uns regelmäßig aus und stellen gemeinsam sicher, dass unsere Services auf höchstem Niveau sind.

Deine Aufgaben als Mitarbeiter Kundenservice / Servicemanager (m / w / d)

Du berätst unsere Geschäftskunden bei der Konzeption, Einführung und optimalen Nutzung unserer Lösungen im Transaktionsgeschäft

Als Schnittstelle zwischen Kunden und unseren Fachabteilungen übernimmst du die Umsetzung von Projekten sowie das Change- und Incidentmanagement, um einen optimalen Workflow der IT-Prozesse sicherzustellen

Um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, sorgst du dafür, dass die vereinbarten Leistungen in Bezug auf Qualität und Quantität eingehalten werden

Durch deine enge Zusammenarbeit mit den Kunden erkennst du zusätzlichen Leistungsbedarf und treibst aktiv Up- und Cross-Selling voran

Du steuerst Service- und Änderungsaufträge sowie Incidents und behältst dabei stets den Überblick

Angebote für Zusatzleistungen erarbeitest und erstellst du eigenständig

Zudem unterstützt du beim Aufbau neuer Strukturen und Prozesse

Dein Profil als Mitarbeiter Kundenservice / Servicemanager (m / w / d)

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und konntest bereits erste Erfahrungen in einer ähnlichen Position sammeln

Mit deinen überzeugenden Kommunikationsfähigkeiten und deinem feinen Gespür für Kundenbedürfnisse bist du eine wertvolle Ansprechpartnerin / ein wertvoller Ansprechpartner

Durch deine analytische Denkweise und dein Verständnis für IT-Prozesse bist du in der Lage, Kundenanforderungen zielgerichtet im Unternehmen zu platzieren

Mit deinem hohen Engagement und Organisationstalent bewältigst du Aufgaben strukturiert und effizient

Du bist sicher im Umgang mit MS Office

Sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch runden dein Profil ab

Deine Vorteile

Wir arbeiten hybrid! Nach der Einarbeitung kannst du zwei Tage pro Woche mobil arbeiten

Flexible Arbeitszeiten, mit Kernarbeitszeiten von 09 : 00 bis 15 : 30 Uhr

30 Tage Urlaub (basierend auf einer fünf-Tage-Woche)

Wir haben eine flache Hierarchie und leben eine Duz-Kultur

Mitarbeitergutscheinkarte mit zusätzlich monatlich 48,00 € (steuerfrei, nach sechs Monaten Unternehmenszugehörigkeit)

Mitarbeiterrabattprogramm (Corporate Benefits)

Jobbike

Vor Ort kannst du dich an Obst, Wasser, Tee und Kaffee bedienen

Unser Mentoringprogramm hilft dir, dass du nicht nur fachlich optimal bei uns ankommst

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Vielfältige und spannende Projekte

Eine sehr gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze auf dem unternehmenseigenen Parkplatz

Deine Chance, etwas zu bewegen!

Wenn du dein Können bei uns aktiv und engagiert unter Beweis stellen möchtest, bieten wir dir ein hohes Maß an Selbständigkeit, Gestaltungsspielraum und Verantwortung und eine strukturierte Weiterentwicklung. Die Möglichkeiten eines international agierenden, dynamischen Unternehmens in einer marktführenden Position runden unser Angebot ab.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf!

Unsere Kollegin Wiebke im Kundengespräch