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Incident Manager - Digital Learning Software (w / m / d)

imc AGSaarbrücken, Saarland, Deutschland

Vor 30+ Tagen

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Stellenbeschreibung

Incident Manager - Digital Learning Software (w / m / d) bei imc AG | softgarden

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Incident Manager - Digital Learning Software (w / m / d)

Vollzeit

Hybrid

Saarbrücken, Deutschland

Mit Berufserfahrung

27.06.25

Als Incident Manager (w / m / d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst.

Deine Aufgaben :

Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit)
Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)
Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung
Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung
Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen
Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank

Dein Profil :

Abgeschlossene Ausbildung / Studium im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung

Supporterfahrung im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen

Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache

Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus

Was wir bieten :

Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an

Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg

innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren

Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen- eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert

Hybrides Arbeitszeitmodell : Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office

Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung

Moderne Tools und Prozesse

Wir unterstützen und leben Diversität

Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet

Hohe Kollegialität und Zusammenhalt

Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen

Über die imc AG

Digitale Bildung ist unsere Mission. WE EMPOWER PEOPLE.

Entstanden als deutsches Universitäts-Spin-Off an der Universität des Saarlandes unterstützen wir über 1.200 Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen ganzheitlich bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien - auf innovative, motivierende und wirksame Art.

Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus. Mehr als 5 Millionen

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Manager Digital Wmd • Saarbrücken, Saarland, Deutschland