Technical First-Level Supporter (w/m/div.)Keenfinity • Aachen, North Rhine-Westphalia, Germany
Technical First-Level Supporter (w / m / div.)
Keenfinity • Aachen, North Rhine-Westphalia, Germany
Vor 2 Tagen
StellenbeschreibungAusbildung : Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation Erfahrungen und Know-how : Fundierte Kenntnisse in IT-Netzwerken, Betriebssystemen, Datenbanken, Sicherheitsprotokollen und branchenspezifischen Standard; Erfahrung in der technischen Problemlösung und im Kundensupport sowie im Umgang mit Ticketsystemen (vorzugsweise Jira); Kenntnisse von elektrischen / elektronischen Komponenten der Gebäudetechnik Persönlichkeit und Arbeitsweise : Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise bei der Fehleranalyse und in der Dokumentation der durchgeführten Support-Vorgänge Sprachen : Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 49(89)23120-1920
Stellenbeschreibung
- Bearbeitung regionaler und internationaler Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Sitzungen – professionell und empathisch
- Proaktive Rückmeldung zur Behebung zu technischen Problemen sowie Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten und Best Practices
- Analyse, Diagnose und Behebung technischer Probleme
- Fehlerreproduktion in Testumgebungen und Remote-Support sowie Weiterleitung komplexer Probleme an den die nachgelagerten Support Ebenen nach initialer Bearbeitung
- Kommunikation von Updates und Patches an relevante Stakeholder
- Testen von Vorabversionen und Sammlung von Kundenfeedback zu bestehenden Produkten und Weitergabe von Verbesserungsvorschlägen
- Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe von Erkenntnissen an interne Teams zur Verbesserung des Services und der Produktqualität.
Qualifikationen
Zusätzliche Informationen
Wir bieten flexible Arbeitsmodelle : von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.
Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen : unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.
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Sarah Wurm (Personalabteilung)
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Supporter • Aachen, North Rhine-Westphalia, Germany
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