Referent (m / w / d) Kundenmanagement

Gemeinsam Energiewende bewegen. Die SVO-Gruppe ist ein regionaler Energie-, Wasser- und Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Celle. Wir positionieren uns für unsere Kunden zunehmend als Enabler der Energiewende. Für die SVO-Gruppe möchten wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Position besetzen :

Celle - Vollzeit – befristet bis 30.12.2026

Referent (m / w / d) Kundenmanagement

SVV-2025-000219

• Weiterentwickeln der Kundenbetreuung durch Konzeption zukunftsorientierter Maßnahmen entlang der gesamten Kundenreise
• Umsetzen dieser Konzepte, insbesondere mit den Schwerpunkten Beschwerdemanagement, Kundenbindung und Servicequalität
• Mitwirken an bereichsübergreifenden Projekten mit Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung in der Kundenbetreuung
• Aufbauen und Vorantreiben datenbasierter Entscheidungsgrundlagen durch die Analyse von Kundenfeedback, Servicekennzahlen und Verhaltensmustern zur Ableitung gezielter Maßnahmen
• Enges Zusammenarbeiten mit dem Customer Experience Management zur kontinuierlichen Verbesserung
• Vorantreiber fachinterner Projekte, wie z.B. Datenschutz, Digitalisierung, usw.
• Ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
• Relevante Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich bestenfalls im Umfeld der Energieversorgung und / oder im Kundenservice
• Sehr gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte sowie gängiger ERPSysteme und einen ausgeprägten inneren Antrieb zur Weiterentwicklung datenbasierter Tools und Systeme (u.a. kosy, kVASy BI, Power BI)
• Ein hohes Maß an analytischem und konzeptionellem Denken sowie ein sicheres Auftreten
• proaktives Arbeiten und Engagement mit einer ausgeprägten Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
• die Möglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten
• eine dynamische Unternehmenskultur mit viel Raum für Mitgestaltung
• eine attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag
• mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten (38.5h Woche)
• viele (konzernweite) Mitarbeitervergünstigungen & -angebote #
• u.v.m.