Customer Service Representative

Unspecified

Joining Collins Aerospace isn’t just about finding a job; it’s about embarking on a journey to redefine the future of aerospace technology.

Collins Aerospace, an RTX company, is a leader in technologically advanced and intelligent solutions for the global aerospace and defense industry. Collins Aerospace has the capabilities, comprehensive portfolio, and expertise to solve customers’ toughest challenges and to meet the demands of a rapidly evolving global market.

The Customer Service Representative is responsible for the end-to-end processing of customer orders in a business-to-business environment and acts as a key interface between customers, internal departments, and external partners.

Join Our Team!

What you will do

End-to-end processing of customer orders from order entry through invoicing

Review, maintenance, and monitoring of customer orders within the ERP system

Ensuring on-time delivery in alignment with confirmed delivery dates, availability, and priorities

Tracking order status and proactively informing customers in case of deviations

Invoicing of customer orders and clarification of billing-related topics

Professional and solution-oriented customer communication (written and verbal)

Close coordination with customers regarding order books, forecasts, and delivery schedules

Collaboration with internal stakeholders such as Production, Material Planning, Logistics, Shipping, Finance, and Quality

Ensuring compliance with Incoterms as well as export control and customs regulations

Support in resolving delivery, shipping, and invoicing discrepancies

Maintenance of customer master data and order-related information

Contribution to continuous improvement of customer service processes

What you will learn

To work with our biggest global clients

Industry expertise and knowledge

Experience & Skills

Experience in business-to-business (B2B) environments

Knowledge of Incoterms

Basic understanding of export control and foreign trade regulations

Proficiency in ERP systems and MS Office applications

Fluency in German and English is a must

What we Offer you

Annual Leave + Public Holidays + Purchase more option

Attractive Compensation

Professional Development & Growth

Support with professional fees

Employee Assistance Program (EAP)

Healthcare benefits (including a healthcare cash plan)

Staff Discounts

Work / Life Balance & Wellness Programs

Employee Recognition & Referral Bonuses

Death in Service Benefit

Generous Employer Contribution to Pension Scheme

Tätigkeitsbeschreibung

Position : Customer Service Representative / Auftragsabwickler

Der Customer Service Representative ist verantwortlich für die ganzheitliche Abwicklung von Kundenaufträgen im Business-to-Business-Umfeld und fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachabteilungen und externen Partnern.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten :

Eigenständige Abwicklung von Kundenaufträgen von der Auftragserfassung bis zur Rechnungsstellung

Prüfung, Pflege und Überwachung von Kundenaufträgen im ERP-System

Sicherstellung der termingerechten Lieferung unter Berücksichtigung von Lieferzusagen, Verfügbarkeiten und Prioritäten

Verfolgung des Auftragsstatus sowie proaktive Information der Kunden bei Abweichungen

Abrechnung von Kundenaufträgen einschließlich Klärung abrechnungsrelevanter Fragestellungen

Professionelle und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden (telefonisch und schriftlich)

Enge Abstimmung mit Kunden zu deren Orderbüchern, Forecasts und Lieferplänen

Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Produktion, Materialplanung, Logistik, Versand, Finance und Quality

Sicherstellung der Einhaltung von Incoterms sowie exportrechtlichen und zollrechtlichen Vorschriften

Unterstützung bei der Klärung von Liefer-, Rechnungs- und Versanddifferenzen

Pflege von Kundenstammdaten und auftragsbezogenen Informationen

Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Customer-Service-Prozessen

Fachliche Anforderungen (kenntnisbezogen) :

Kenntnisse im Umgang mit Business-to-Business-Geschäftsbeziehungen

Grundlegende Kenntnisse der Incoterms

Verständnis exportrechtlicher und außenwirtschaftlicher Anforderungen

Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS-Office-Anwendungen