Solution Architect (m/w/d) ServiceNow-RSM – Retail Service Management - Projektmanagement, System Engineering / Admin, IngenieurROSSMANN • Burgwedel, DE
Solution Architect (m / w / d) ServiceNow-RSM – Retail Service Management - Projektmanagement, System Engineering / Admin, Ingenieur
ROSSMANN • Burgwedel, DE
Vor 25 Tagen
StellenbeschreibungStudium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Praxis als Solution Architect im ServiceNow‑Umfeld Tiefe Erfahrung in ServiceNow-CSM (u. a. Case Management, SLAs, Knowledge, Customer Portal / Routing), idealerweise ergänzt um erste RSM‑Praxis Gutes Verständnis von Retail‑Prozessen im Filial- und Omnichannel‑Umfeld und deren Abbildung in standardnahen Workflows auf der ServiceNow‑Plattform Kenntnisse in Integrationsarchitekturen und API‑Design (REST / SOAP, Webhooks, OAuth / SSO), sicher im Einsatz von IntegrationHub, MID Server und Flow Designer Routinierter Umgang mit Daten- und Prozessdesign entlang des CSDM sowie mit Rollen- / Rechtekonzepten und ACLs; Vertraut mit agilen Methoden (Scrum), stark im Stakeholder‑Management und in der verständlichen Darstellung komplexer Sachverhalte Zertifizierungen wünschenswert : ServiceNow CSA, CIS‑CSM ITIL Foundation sowie relevante Micro‑Certifications (z. B. IntegrationHub, Flow Designer) von Vorteil Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise 50% Mobiles Arbeiten Flexible Arbeitszeiten 37,5-Stunden-Woche 30 Tage Urlaub Workation Weihnachts- und Urlaubsgeld Betriebsrente Umfassendes Onboarding IT Pate Personalrabatt & Einkaufsgutscheine Sportgruppen & Freizeitseminare Kostenlose Parkplätze Bikeleasing Corporate Benefits Betriebsrestaurant ROSSMANN-Ferienwelt Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen ROSSMANN Lernwelt ROSSMANN Einarbeitungstage Firmenappartements Exklusive Coupons
Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.
Bundesweite Rechenzentren und mehr als 2000 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.
Das bewirken Sie bei uns
- Als Solution Architekt ServiceNow mit Fokus auf Retail Service Management (RSM) verantworten Sie die End‑to‑End‑Lösungsarchitektur und die Roadmap für unsere Retail Serviceprozesse
- Aus fachlichen Zielen des Filialbetriebs leiten Sie ein standardnahes, skalierbares Architekturdesign ab
- Mit Expertise aus dem Customer Service Management (CSM) steuern Sie das noch junge RSM‑Modul und gestalten Daten- und Prozessmodelle für Case Management, SLAs, Knowledge und Servicekatalog entlang von Best Practices und CSDM-konform
- Integrationsarchitekturen zu Umsystemen (z. B. CRM, ERP, POS, E‑Commerce, Contact‑Center, Identity / AD) definieren und priorisieren Sie und begleiten die Umsetzung über IntegrationHub / REST
- Wiederverwendbare Bausteine wie Playbooks, Flow‑Templates, Datenobjekte und Portalkomponenten entwickeln Sie weiter und sorgen für klare Dokumentation und Enablement der Teams
Das bringen Sie mit
Das gibt's bei uns obendrauf
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Solution Architect • Burgwedel, DE
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