Praxispartner (Operational Success Manager) (m / w / d)

Praxispartner (Operational Success Manager) (m / w / d)

Die Digitale Patientenhilfe ist ein schnell wachsendes Digital Health-Startup mit der Mission, die bürokratischen Abläufe in Arztpraxen zu revolutionieren. Unser Service “ flora ” übernimmt das Backoffice-Management – von der Terminvereinbarung über die Rezeptvorbereitung bis hin zur Reduzierung von No-Shows und der Optimierung administrativer Prozesse. Um die Abläufe und die Patientenkommunikation effizient zu gestalten, nutzen wir verschiedenste Tools, wie z.B. AI Voice Bots. Indem wir diese effizient, flexibel und nahtlos in die Systeme der Praxen integrieren, entlasten wir Praxisteams und verbessern die Patientenversorgung. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung aktiv mit!

Wir suchen eine Persönlichkeit, die Brücken baut – zwischen unseren Kund : innen (Ärzt : innen & Praxisteams), unseren internen Operations-Prozessen und Drittanbietern.

Dein Ziel : dafür sorgen, dass unsere Praxen spürbar entlastet werden, reibungslos arbeiten können und langfristig erfolgreich sind .

In dieser hybriden Rolle kombinierst Du Account Management, Operations Excellence und Technical Enablement und übernimmst die End-to-End-Verantwortung für ausgewählte Accounts.

🧾 Deine Aufgaben

End-to-End Verantwortung für Kund : innen

• Eigenständige Steuerung des Kunden-Onboardings ab Vertragsunterzeichnung
• Koordination von Drittanbietern (z. B. IT-Dienstleister, Telefonanlagen- oder Voice-AI-Anbieter), um einen reibungslosen und pünktlichen Start sicherzustellen
• Entwicklung & Dokumentation individueller Ops-Playbooks je Kunde
• Überwachung von SLA-Tracking und Prozessqualität
• Kundenbindung & -entwicklung : regelmäßige Check-ins, Praxisbesuche, Feedback-Runden, Weiterentwicklung
• Verantwortung für die operative Service-Delivery :
• Abarbeitung von Tickets (meist durch Werkstudent : innen, bei Bedarf auch selbst)
• Fachliche Leitung der zugewiesenen Kund : innen im Operations-Team

🎯 Dein Profil

Wir suchen Schnittstellenkompetenz & Organisationstalent

🌟 Deine Persönlichkeit

💚 Wenn Du Dich angesprochen fühlst, sende uns bitte Deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an karriere@digitalepatientenhilfe.de. Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!