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Supervisor Call Center (m / w / d)

Supervisor Call Center (m / w / d)

Regenbogen AGSchönkirchen, DE
Vor 20 Tagen
Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben :

Für unser Service Center in Schönkirchen (bei Kiel) suchen wir zum 01.01.2024 oder später Unterstützung in Vollzeit als Supervisor für unsere Gastkommunikation

  • Sicherstellung der Qualität unseres Gästeservices  im Rahmen der Customer Journey ( im  telefonisch en , schriftlich en und im direkten Kontakt an der Rezeption )
  • Sicherstellung der Erreichbarkeit der definierten Servicelevel ,  Überprüfung  und Steuerung  des aktuellen Tagesgeschäfts anhand vorhandener Kennzahlen
  • Steuerung  und Monitoring  der externen Dienstleister wie zum Beispiel das externe Call Center
  • Operative  Unterstützung im Tagesgeschäft durch Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen  als Eskalationsstufe
  • Erkennen von  Optimierungspotentiale n  in der Gastkommunikation oder den internen Prozessabläufen und Verbesser ung der identifizierten Probleme
  • S te t ige Weiterentwicklung des Gästeservices
  • Das Coachen sowie  die  Sicherstellung der  Weiterentwicklung   der Kolleg
  • innen im Gästeservice
  • Steuerung und Koordination verschiedener Projekte  ( zum Beispiel dem Au f bau  eines  CRM-Systems  und den Ausbau des Self Services mit Log-In Bereichen für Gäste und KI gestützter Kommunikation mit unseren Gästen , Harmonisierung der unternehmensweiten Telefonie – weg von lokalen TK-Anlagen  + Telefonie in  Inexso  holen )
  • Gesamtbudgetverantwortung für die Personalbudgets  der Rezeptionen auf den  Ferienanlagen  und der Urlaubsberatung  in Schönkirchen
  • Integration neuer Standorte in den Gästeservice im Zuge der Wachstums strategie

Das ist hilfreich :

  • Erfahrung als Supervisor im Call Center oder mit anderen Systemen
  • Sicherer Umgang mit dem PC
  • Sehr gute Auffassungsgabe bei der Beobachtung der aktuellen Lage und schnelle Reaktionsfähigkeit bei Veränderungen.
  • Du bist kommunikationsstark und hast ein gutes sprachliches Ausdrucksvermögen, eine hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit sowie Zuverlässigkeit Durchsetzungsstärke bei der

    • Umsetzung von situativ notwendigen Maßnahmen.

  • Zielgerichtete und strukturierte Arbeitsweise
  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil

    • Das bieten wir dir :

  • eine gründliche Einarbeitung und Schulung
  • ein freundliches und kooperatives Arbeitsumfeld
  • ein modernes Büro mit Teamhaus.
  • mobiles Arbeiten nach Absprache
  • attraktive Verdienstmöglichkeiten inkl. Sonn- und Feiertagszuschlägen
  • Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Zuschüsse zum Jobticket
  • eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
  • ein flexibles Arbeitszeitmodell in Teil- oder Vollzeit (ohne Nachtschicht)
  • regelmäßige Teamevents
  • Entwicklungschancen in einem expandierenden Unternehmen

    • Kontakt :

    Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann mach uns neugierig mit deiner vollständigen Bewerbung sowie Gehaltsvorstellung.

    Regenbogen AG

    Personalabteilung

    Maria Koreng

    Pahlblöken 3

    24232 Schönkirchen

    [email protected]

    Über uns

    Seit 1991 betreiben wir in Deutschland Regenbogen Ferienanlagen – vom urigen Campingplatz bis zur clubähnlichen Anlage mit Ferienhäusern und Wellnessbereichen. Für die Orientierung unserer Kund : innen gibt es das Regenbogen Sonnensystem. Ähnlich einer Sternekategorisierung bei Hotels bietet eine Regenbogen Ferienanlage mit sechs Sonnen mehr Komfort als ein Campingplatz mit nur zwei Sonnen. Während sich die Anlagen in Ausstattung und Angebot stark unterscheiden, ist unser Anspruch überall der gleiche :   Wir erschaffen wundervolle Erinnerungen für unsere Gäste.  Wir sind einer der größten und umsatzstärksten Anbieter für Campingurlaub in Deutschland.

    Wir suchen Teamplayer, die mit viel Freude und Kreativität unseren Gästen unvergessliche Momente schaffen – echte Momentemacher.

    Dies ist eine der wichtigsten Stellen in unserem Unternehmen. Jetzt stell dir vor, es wäre deine...