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Prozess Manager •in für Incident & Problem Management

Prozess Manager •in für Incident & Problem Management

GothaerKöln, DE
Vor 18 Tagen
Stellenbeschreibung

Willkommen bei der BarmeniaGothaer

Authentisch. Echt. Unverstellt. So sind wir. Und so kannst du bei uns jederzeit sein.

Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit wissen wir seit über 200 Jahren, welche Kraft und Dynamik der gemeinschaftliche Zusammenhalt erzeugt. Er inspiriert uns bis heute, mutig neue Wege zu gehen.

Freu dich auf einen Mix aus individuellen Freiheiten, vielfältigen Arbeitgeberleistungen und einer starken Gemeinschaft, auf die du jederzeit zählen kannst.

Entdecke jetzt den Job, der zu dir passt.

Standort Köln Unternehmen Gothaer Solutions GmbH Fachgebiet IT Beginn 2025-06-01

Das ist deine neue Aufgabe

  • Du übernimmst die Prozessverantwortung für das Incident-, Major Incident- und Problem-Management innerhalb eines Expertenteams
  • Du bist verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung dieser Prozesse sowie deren Abbildung in ServiceNow
  • Du gestaltest regelmäßige Schulungen und Prozesstrainings sowie einen regelmäßigen operativen Austausch mit den Supporteinheiten
  • Als zentrale
  • r Ansprechpartner
  • in begleitest du interne Kundinnen und Kunden bei Erweiterungs- und Veränderungsprojekten
  • Außerdem bringst du deine Expertise in ServiceNow-Projekten sowie bei der Anforderungsanalyse und dem Entwurf von ServiceNow-Lösungen ein

Das bringst du mit

Du zeichnest dich durch sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Entscheidungsfreude und eine analytische Herangehensweise bei der Lösung von IT-Störungen aus

Dein Auftreten ist souverän – auch in Konfliktsituationen überzeugst du mit Durchsetzungsvermögen und Empathie

Darüber hinaus besitzt du prozessorientierte, vorausschauende, unternehmerische sowie kunden- und lösungsorientierte Fähigkeiten

Teamübergreifendes, vernetztes Denken und Handeln sind für dich selbstverständlich

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und praktische Erfahrung in den Service-Support-Prozessen Incident- und Problemmanagement

Sehr gute ITIL-Kenntnisse, idealerweise belegt durch eine ITIL-Foundation-Zertifizierung oder die Qualifikation als ITIL-Service Manager

  • in, runden dein Profil ab

    • Das bieten wir dir

  • BarmeniaGothaer-Mindset leben – Verantwortung beflügelt, Konsequenz stärkt, Kompetenz entscheidet, gemeinsam gewinnt und Zukunft begeistert
  • Flexibel arbeiten – Mobiles Arbeiten tageweise möglich, flexible Arbeitszeit und 30 Urlaubstage
  • Familiäre Unterstützungsmodelle – KiTa-Kooperation, Ferienprogramme und weitere Angebote vom PME Familienservice
  • Auszeit nehmen – bis zu sechs Monate ins Sabbatical
  • Quer durch´s Land – für dich gibt es das Deutschland-Ticket für 23 Euro im Monat
  • Individuell (weiter)entwickeln – Vielseitiges Qualifizierungsangebot mit Seminaren, Programmen, Netzwerkformaten, Sprachkursen in Deutsch und Englisch, Training on the job oder E-Learnings
  • Gut versorgt – Betriebsrestaurant, Kaffeebar, (Online-)Sport- und Präventionsangebote, mehrfach ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement, Employee Assistance Programm, Rabatte auf Versicherungsprodukte und Einkaufsvergünstigungen (z. B. Nachlässe über Corporate Benefits in Onlineshops)
  • Für die Zukunft sorgen – Unsere eigene betriebliche Altersversorgung (bAV) ab dem ersten Arbeitstag
  • Nachhaltiger arbeiten und leben – Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten im Nachhaltigkeitsmanagement sowie Bike-Leasing, E-Tankstellen, Car-Sharing-Parkplätze, CO2-Neutralität am Standort Köln
  • Alle weiteren Benefits findest du hier :
    • Jobalert für diese Suche erstellen

    Incident Management • Köln, DE

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