Teamlead Kundenservice (m/w/d)

DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

• Du führst den Kartenliebe-Kundenservice in die Spitzenklasse und sorgst dafür, dass jeder Kontakt unsere Kund:innen begeistert

• Du übernimmst die Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support (E-Mail, Telefon, Chat & Social) und stellst exzellente Reaktions- und Lösungszeiten sicher

• Du leitest ein Team von aktuell neun Service-Profis, entwickelst sie fachlich wie persönlich weiter, planst Kapazitäten und baust das Team mit neuen Talenten aus

• Du etablierst klare Qualitätsstandards, misst NPS und CSAT und setzt Maßnahmen um, die unsere KPIs sichtbar nach vorn bringen

• Du analysierst Tickets und KPIs, erkennst Pain Points frühzeitig und verbesserst Workflows mit Automatisierungen und KI-Tools

• Gemeinsam mit Produkt, Tech und Marketing bringst Du neue Service-Features live und prägst so die Zukunft unserer Customer Experience

• Du gehst voran statt zu warten: Wenn etwas klemmt, klärst Du’s, triffst Entscheidungen und bringst das Thema ins Ziel

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce- oder Call-Center-Umfeld

• Erste Führungserfahrung und Lust, ein Team nicht nur zu managen, sondern zu coachen, zu entwickeln und gemeinsam wachsen zu lassen

• Du bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenzufriedenheit, Qualität und KPIs und die Fähigkeit, aus Zahlen konkrete Verbesserungen abzuleiten

• Du bist hands-on und liebst operative Nähe: Du kennst den Alltag, springst rein, wenn’s brennt, und machst das Team dadurch stärker

• Du bleibst auch in Peak-Zeiten souverän, positiv und lösungsorientiert und strahlst genau das aufs Team aus

• Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten

• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)

WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?

Deine Rolle, Dein Impact

• Du formst die Stimme von Kartenliebe nach außen und prägst, wie tausende Kund*innen unseren Service erleben - direkt messbar in NPS & CSAT

• Du entwickelst Dein Team nicht nur fachlich, sondern auch menschlich weiter - Dein Coaching macht den Unterschied für Motivation und Qualität

• Mit Automatisierungen, KI-Tools und neuen Prozessen hebst Du unseren Kundenservice auf das nächste Level und setzt Standards für Skalierung & Wachstum

Was Dich bei uns erwartet

• Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet

• Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter

• Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung

• Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe

• Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS

• Kultur mit Drive: Wir sind mutig, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge

• Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl