IT Helpdesk / Service Manager

Als Teamleiter (m / w / d) bist Du verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams

Du legst den Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit der betreuten Units des Konzerns und bist verantwortlich für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA

Du verantwortest die Leitung des VIP-Supports und führst die Support Koordinator : innen

Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung des Support Teams

Außerdem organisierst Du aktiv das Knowledge-Management des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security, Workplace-Engineering)

Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams einer heterogenen IT-Landschaft

Umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise Architekturen im Office IT Bereich (M365, GWS, Intune, Autopilot, Azure) und dem Bereich Workplace Engineering

Zusätzlich kannst du Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen (z.B. PRINCE2) vorweisen.

Du bist ein kommunikativer Mensch und hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Flexibles Arbeiten mit der Option, auch von zu Hause aus zu arbeiten.

~30 Urlaubstage pro Jahr zur optimalen Erholung.

~ Workation : Bis zu 20 Tage im Jahr kannst du aus dem europäischen Ausland arbeiten.

~ Möglichkeit, längere Auszeiten durch ein Sabbatical zu nehmen.

~ Umfassende Einarbeitung mit speziellen Onboarding-Programmen und Einführungsevents.

~ Vielfältige Weiterentwicklungschancen durch interne Talenteprogramme, Trainings und gezielte Frauenförderung.

~ Mobilitätsvorteile : Jobbike, Zuschuss zum Deutschlandticket und kostenfreie Parkplätze.

~ Betriebsgastronomie : Tägliches Mittagessen sowie Kaffee und Snacks in der Café- Lounge.

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Frau Yelda Yaman

it-koeln@dis-ag.com