Das sind Ihre Aufgaben
- Leitung und Weiterentwicklung des Teams für digitale Service-Lösungen und -Tools innerhalb des Customer Service
- Weiterentwicklung des digitalen Ökosystems MyLiebherr in Abstimmung mit weiteren Stakeholdern innerhalb des Liebherr-Werk Ehingen
- Sicherstellung des professionellen Kunden-Supports für alle digitalen Produkte des Liebherr-Werk Ehingen
- Verantwortung für ein kanalübergreifend einheitliches und qualitativ hochwertiges Kundenservice-Erlebnis
- Vertretung der Business Unit Liebherr-Werk Ehingen in spartenübergreifenden Arbeitskreisen (u.a. MyLiebherr)
- Strategische Weiterentwicklung der digitalen Kommunikationskanäle zwischen Kunde und Customer Service (z.B. Chat E-Mail Chatbots MyLH Tickets)
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern wie IT Produktmanagement und Technisches Büro zur Verbesserung digitaler Serviceprozesse
- Auswahl Einführung und Weiterentwicklung geeigneter Technologien (bspw. AI-gestützte Supportsysteme)
- Monitoring und Analyse von KPIs (z.B. Nutzung digitaler Kanäle und MyLH)
- Unterstützung bei der Digitalisierung interner Serviceprozesse und Automatisierung von Standardanfragen
- Budgetverantwortung Ressourcenplanung und organisatorischer Aufbau des Bereichs- mit einem klaren Blick für Business Effizienz Qualität und Zukunftsfähigkeit
- Steuerung externer Dienstleister im Rahmen digitaler Supportlösungen
Das bringen Sie mit
Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik Informationstechnologie Informationsmanagement oder eine vergleichbare QualifikationAnalytische Denkweise hohe Problemlösungskompetenz sowie strukturierte und eigenverantwortliche ArbeitsweiseAusgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch sowie professionelles AuftretenTeamgeist Pragmatismus und Zielorientierung zeichnen Sie ausDas bieten wir Ihnen
Sie sind auf der Suche nach neuen beruflichen Herausforderungen Die Firmengruppe Liebherr bietet Ihnen als international erfolgreiches Familienunternehmen einen sicheren Arbeitsplatz eine einzigartige Vielfalt an Aufgaben und spannende Entwicklungsmöglichkeiten.
Als Mitarbeiter : in der Liebherr-Werk Ehingen GmbH profitieren Sie zusätzlich von folgenden Benefits :
Faire angemessene Vergütung plus Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie weitere SonderzahlungenFinanzielle Zuwendungen und Sonderurlaubstage für familiäre und betriebliche AnlässeBezahlung von FahrtkostenLeasingangebot für FahrräderFlexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeiten zum Mobilen ArbeitenUnterstützungsangebote für eine ausgeglichene Work-Life-BalanceVorsorge- und Sportangebote zur Förderung der GesundheitZahlreiche Angebote zur persönlichen oder beruflichen WeiterentwicklungModernes Arbeitsumfeld und kollegiales Miteinander mit Gestaltungsfreiraum und NetzwerkmöglichkeitenBetriebliche Altersvorsorge und private VorsorgemöglichkeitenBetriebsrestaurant mit Speisenangebot aus regionalen LebensmittelnWerksinterner Betriebsarzt und Betriebssanitäter : innenWerden Sie noch heute Teil unseres starken Teams und lernen Sie die Firmengruppe Liebherr als zuverlässigen Partner kennen.
Bitte nutzen Sie ausschließlich die Möglichkeit zur Online-Bewerbung.
Haben wir Ihr Interesse geweckt Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Franziska Johanna Pfeiffer.
One Passion. Many Opportunities.
Das Unternehmen
Die Liebherr-Werk Ehingen GmbH zählt zu den weltweit führenden Herstellern von Fahrzeugkranen. Das Produktprogramm umfasst Teleskop- und Gittermastkrane auf Mobil- und Raupenfahrwerken mit Traglasten von 35 bis 3.000 Tonnen.
Standort
Liebherr-Werk Ehingen GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Str. 1
89584 Ehingen / Donau
Deutschland (DE)
Kontakt
Franziska Johanna Pfeiffer
49 7
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Key Skills
MAC,Active Directory,Service Support,End user,Access Points,trouble tickets,OS,Linux,Project Management,Service Management,Service Quality,Setup,Service Desk,hardware,Software Applications
Employment Type : Full-Time
Experience : years
Vacancy : 1