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Service Delivery Manager (w/m/d)
Service Delivery Manager (w/m/d)Dataport • Wilster
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Service Delivery Manager (w / m / d)

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Dataport • Wilster
Vor 8 Tagen
Stellenbeschreibung

Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit! Verstärke unser Team in Altenholz, Bremen, Halle (Saale), Hamburg, Magdeburg, Potsdam, Rostock, Wilster.

DEIN AUFGABENFELD

  • Verantwortung für die Koordination und Steuerung der Leistungserbringung als zentrale Schnittstelle zu kommunalen Kund
  • innen
  • Fachliche und wirtschaftliche Erstellung von Angeboten und Verträgen in Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement sowie Begleitung bis zum Vertragsabschluss
  • Klärung von Spezifikationen und Anforderungen mit Kund
  • innen sowie Unterstützung vertrieblicher Aktivitäten
  • Initiierung, Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Vertragsbeziehungen
  • Schnittstellenfunktion zu internen Fachabteilungen zur Bewertung der Umsetzbarkeit von Kundenanforderungen
  • Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Servicebereitstellung sowie Sicherstellung kontinuierlicher Verbesserungen
  • Koordination kritischer Störungen und Eskalationen bis zum erfolgreichen Abschluss
  • Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs gemäß vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs)
  • Zentrale Ansprechperson für kommunale Kunden in Schleswig-Holstein

DAS BRINGST DU MIT

  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Service-Management
  • Breites technologisches Verständnis sowie praktische Erfahrung im Projektmanagement oder in projektorientierter Arbeit

    • Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen, idealerweise ergänzt durch eine Zertifizierung

    Fundierte Erfahrung im Anforderungs-, Vertrags- und Auftragsmanagement sowie in der Kundenberatung

  • Praxis im Umgang mit Ausschreibungen, Verträgen und Leistungsvereinbarungen
  • Idealerweise Kenntnisse kommunaler Verwaltungsstrukturen und -prozesse
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamorientierung sowie strategisches und wirtschaftliches Denken
  • Eigenverantwortliche Arbeitsweise und Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen innerhalb Schleswig-Holsteins

    • DEINE BENEFITS – NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!

    DEINE ZEIT

  • 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
  • Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
  • 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.

    • DEINE FINANZEN

  • Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
  • Vermögenswirksame Leistungen

    • DEINE WEITERENTWICKLUNG

  • Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
  • Individuelle Karriereplanung
  • Fachliche Spezialisierungsprogramme

    • DEIN LEBEN

  • Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
  • Unterstützung in jeder Lebenssituation
  • Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket

    • Erfahre mehr über unsere und erhalte spannende Einblicke darüber, wie diese Vorteile das Leben unserer Kolleginnen und Kollegen bereichern.

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    Wmd • Wilster

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