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Service Level Manager (m / w / d)

Ratiodata GmbHFrankfurt am Main

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

WIR SIND

Dusuchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deineZukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größtenSystemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg : innenan 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes dugemacht bist.

BEREICH

Managed Workplace

STANDORT

Frankfurt am Main

Karlsruhe

Münster

Koblenz (Mülheim-Kärlich)

ZEITPUNKT

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

KÜRZEL

4237

VERTRAGSART

Unbefristet

Jetzt bewerben

Diese Herausforderungen warten auf dich :

Koordination von Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kund : innen und Service- bzw. Product Ownern (SPO)
Engagement in der Transition (Leistungseinführung) des Kundenservices
Klärung von Anforderungen der Kund : innen
Überwachung und Steuerung der Servicequalität und der vereinbarten Leistungsinhalte
Kontinuierliche Weiterentwicklung von Servicequalität und -Prozessen
Identifikation von Informationsdefiziten bzw. Lücken in der Leistungserbringung
Kommunikation und Beziehungspflege mit Kund : innen
Zusammenarbeit mit dem Account Management

Das bringst du mit :

Fundierte Berufspraxis im IT-Servicemanagement sowie im Umgang mit Kund : innen und internen Partner : innen

Kenntnisse in ITIL, Projekt- und Prozessmanagement

Klare Service-, Kunden- sowie Produktorientierung

Ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick kombiniert mit Umsetzungsstärke

Hohe Lösungsorientierung sowie Fähigkeit zur Gestaltung und Interpretation von Kennzahlen

Das bringen wir mit :

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle

Weiterbildungsangebote

Moderne Arbeitsplatzausstattung

JobBike & weitere Benefitprogramme

kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem