Diese Stelle ist in deinem Land nicht verfügbar.

Mitarbeiter (m / w / d) für den Second-Level-Software-Support

Hogrefe Verlag GmbH & Co. KGGöttingen, Deutschland

Vor 8 Tagen

Stellenbeschreibung

Mitarbeiter (m / w / d) für den Second Level Software Support

Hogrefe ist ein international tätiges Medienunternehmen, spezialisiert auf dem Gebiet der psychologischen Diagnostik. Mit über 500 Mitarbeitenden weltweit sind wir Marktführer in diesem Bereich.

Unsere Abteilung E-Assessment entwickelt das Hogrefe Testsystem (HTS), eine Webplattform für umfassende psychologische Online-Assessments. Unser Tech Team im E-Assessment besteht aus über 60 Personen : Software Engineers, Psycholog

innen, dem Support, Software Testern, UX / UI Designer
innen und Product Managern, die gemeinsam entwickeln, lernen und vorankommen. Jeder individuell, auf die eigene Weise, mit eigenen Interessen, der eigenen Persönlichkeit und verschiedenen Herangehensweisen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m / w / d) für den 2nd Level Software-Support.

Deine Aufgaben

In dieser Position arbeitest du in einem internationalen Support-Team und übernimmst die Analyse eingehender Support-Fälle. Du wirst an Projekten in den Bereichen Support, Produktentwicklung und Releasemanagement mitwirken und dabei auch die Möglichkeit haben, Projektverantwortung zu übernehmen.

Ein Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt im Aufbau von Expertenwissen zu unserem Softwareprodukt, und du förderst den bereichsübergreifenden Austausch durch regelmäßige Kommunikation mit anderen Abteilungen des Verlags. Zusätzlich stehst du als Ansprechpartner (m / w / d) für geplante Kundenprojekte zur Verfügung und unterstützt unsere internationalen Kolleg

innen bei der erfolgreichen Umsetzung ihrer Vorhaben.

Dein Arbeitsalltag ist dynamisch, und es gibt immer wieder Situationen, die deine Aufmerksamkeit erfordern. In deiner Rolle als zentrale Schnittstelle im Verlag stehst du im engen Austausch mit zahlreichen Personen und Abteilungen.

Dein Profil

Berufserfahrung im Support von Softwareprodukten sowie im regelmäßigen Kundenkontakt

Fähigkeit, dich schnell in technische Zusammenhänge einzuarbeiten

Freude und Empathie bei der Analyse von Kundenfällen, um individuelle Lösungen zu finden

Hervorragende kommunikative Fähigkeiten, exzellentes sprachliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in Deutsch und Englisch

Proaktives Handeln und Begeisterung für Veränderungen, um Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln

Wir bieten Dir

Ein familiäres, faires und ehrliches Arbeitsumfeld mit viel Raum für Eigeninitiative

Entscheide, wie viele Stunden pro Woche Du arbeiten möchtest (30-38 Stunden)

Wir arbeiten mit agilen Methoden und schätzen Feedback

Wir fördern die Ausbildung am Arbeitsplatz und anerkannte Zertifizierungen

Wir sind ein internationaler Arbeitgeber mit zahlreichen Benefits (Teamevents, Health Management und mehr)

Ein attraktives Gehaltspaket

Flexible Arbeitszeiten (1-2 Tage Homeoffice pro Woche nach der Probezeit möglich), Überstundentracking und 30 Tage Urlaub im Jahr

Und on top setzen wir Teamgeist und eine familiäre Kultur

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und ein persönliches Kennenlernen!

Kontaktiere unsere Recruiterin Carolin bei Fragen gern per WhatsApp unter der Nummer 0151 27727201.

Hogrefe Verlag GmbH & Co. KG

Human Resources Management, Carolin Reintke

Merkelstraße 3, 37085 Göttingen

recruiting[AT]hogrefe.de

hgf.io / karriere