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Customer Service Manager : in

wattline GmbHEssen, DE

Vor 3 Tagen

Stellenbeschreibung

WIR SUCHEN DICH

Du bist dafür bekannt, dass du dich durch nichts aus der Ruhe bringen lässt und stets ein offenes Ohr für die Anliegen anderer hast. Dein ausgeprägtes Helfersyndrom und deine hilfreichen Ratschläge machen dich bei deinen Kollegen sehr beliebt. Mit deinem Talent, die richtigen Worte zu finden, und deiner empathischen Art, gelingt es dir, jeden aufzumuntern, selbst wenn die Stimmung mal im Keller ist. Frustration ist für dich ein Fremdwort und so kümmerst du dich als aktiver und verständnisvoller Zuhörer hingebungsvoll und mit jeder Menge Einfühlungsvermögen um die Belange unserer Kunden.

Durch dein dickes Fell und deine charmante Art weißt du auch geschickt mit negativem Feedback unserer Kunden umzugehen und sorgst dafür, dass stets optimal betreut werden.

Freu dich auf ein eingespieltes Team aus anderen Hobby-Seelenklempnern, Plappermäulern und Wortakrobaten, das sich mit großer Leidenschaft und Aufmerksamkeit um die Anliegen unserer Kunden kümmert.

DEIN WIRKUNGSBEREICH

Du sorgst in bewährter einfühlsamer Psychologen-Manier und durch die professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen für ein positives Kundenerlebnis und eine hohe Kundenzufriedenheit
Du wählst individuell das geeignete Kommunikationsmedium : Telefon, E-Mail, Videotelefonie oder in Abstimmung mit der Führungskraft besuchst Du den Kunden im Bedarfsfall auch persönlich vor Ort
Du gewinnst Kunden durch individuelle und passgenaue Maßnahmen zurück
Du stellst fundierte Beratungsdienstleistungen zu Produkten, Prozessen und Services im Rahmen des bestehenden Produktportfolios bereit und philosophierst mit Kunden auch gern mal über Gott und die Welt (Small-Talk will gelernt sein)
Du bearbeitest selbstständig Kundenanfragen , Serviceaktivitäten / Tickets und Aufgaben
Mit der Liebe für Organisation dokumentierst Du sorgfältig alle Interaktionen mit Kunden für spätere Analysen und Verbesserungen
Du liebst Ordnung und dokumentierst sorgfältig alle Interaktionen mit Kunden für spätere Analysen und Verbesserungen
Mit Deiner direkten und lösungsorientierten Ar t erstellst Du verständliche und klare Antworten auf Kundenanfragen und -beschwerden
Du sorgst durch eine aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung von internen Prozessen und Automatisierungen für eine Effizienz und Verbesserung unseres Customer Services

DEINE PERSÖNLICHKEIT

Du hast schon ein paar Jahre Erfahrung im Customer Service insbesondere im Beschwerde- und Kündigungsmanagement gesammelt

Du kannst Dich hundertprozentig in die Gefühlswelt der anderen einfühlen und bist nicht so leicht aus der Ruhe zu bringen

Du beeindruckst nicht nur mit deiner einfühlsamen Art und den richtigen Worten in fast jeder Situation, sondern auch mit deiner sorgfältigen und gewissenhaften Arbeitsweise

Du bringst eine hohe Beratungskompetenz sowie eine hohe Lösungs- und Ergebnisorientierung im Beschwerde- und Konfliktmanagement

Du verfügst über eine ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit

Du besitzt im hohen Maß Eigeninitiative, Verbindlichkeit und Engagement sowie Flexibilität im Arbeitsalltag

DEIN LEBEN BEI UNS

Du erhältst ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten, leistungsstarken Unternehmen

Du bist ein wichtiger Teil unseres bunten Haufens mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen

Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung und wirst schnell integriert (Rundlauf in allen Fachabteilungen, Pate zur Begleitung in der Einarbeitung, etc.)

Du erhältst individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen

Du kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten (Grundlage ist eine 38-Stunden-Woche) und auch mobil arbeiten

Du sicherst dir attraktive Mitarbeiter-Benefits (u.a. eBike-Leasing, Kantine, Fitnesskurs)

Deine Vollzeitwoche beträgt nur 38 Stunden . Damit bleibt mehr Zeit, um deiner Familie und Freunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern statt deinen Kollegen

Du machst planmäßig um Punkt 12 Uhr Feierabend. Jeden Freitag.

Schreibtisch-Auszeit! Dir stehen 4 Wochen Sabbatical zu – Entschleunigung ist wichtig!

Du feierst mit uns gemeinsame Teamevents (z.B. Sommerfest, Weihnachtsfeier etc.)

Du hast noch weitere Fragen oder willst dir einen persönlichen Eindruck verschaffen?

Melde dich gerne bei mir :

Katja Hartl, Bereichsleitung People & Culture

08509 9006 3192

katja.hartl@wattline.de