Specialist IT-Support (m/w/d)

Für unsere Abteilung IT suchen wir Sie zum sofortigen Eintritt

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Lösung von IT-Problemen und -Anfragen im 1st Level Support
• Support für Hardware und Software: Unterstützung bei der Fehlerbehebung von Hardware- und Softwareproblemen, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeitenden reibungslos arbeiten können
• Sicherstellung des technischen Supports via Ticketsystem, Telefon und Remote-Tools
• Dokumentation von Support-Anfragen und -Lösungen im Ticketsystem
• Identifizierung von Problemen und anschließende Eskalation an das 2nd Level Supportteam
• Unterstützung bei der Verbesserung von Supportprozessen und -verfahren
• Benutzerschulung und Unterstützung von Mitarbeitenden in IT-Angelegenheiten, um die technische Kompetenz zu steigern
• Planung und Durchführung von Rollouts

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation im oben genannten Aufgabengebiet; gerne auch Quereinsteiger (m/w/d)
• Erste Erfahrung in der Fehlerdiagnose und -behebung für Hardware und Software
• Technische Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (z. B. Windows 10, Windows 11, iOS), Office-Anwendungen
• Erste Erfahrung in der Betreuung von Usern im 1st Level Support
• Begeisterung für moderne Informationstechnologien
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Team- und Kommunikationsfähigkeit

Unser Angebot

• Einen abwechslungsreichen und herausfordernden Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben
• Intensive und umfassende Einarbeitung, die individuell auf Sie ausgerichtet wird, um Ihnen den optimalen Start in Ihre neue Position zu ermöglichen
• Ein Unternehmen mit über 175-jähriger Erfolgsgeschichte in einer soliden und zukunftsorientierten Branche - die Edelmetallbranche. Das bietet Ihnen Stabilität und langfristige Perspektiven
• Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung, um Ihr Wissen aktuell zu halten und sich persönlich weiterzuentwickeln
• Flexibles Gleitzeitmodell und 30 flexible Urlaubstage, um eine gute Work-Life-Balance zu gewährleisten
• Umfassende Leistungen eines tarifgebundenen Unternehmens, einschließlich eines attraktiven Gehalts inklusive viermal jährlicher Sonderzahlungen, Fahrradleasing, einer wöchentlichen Arbeitszeit von 35 Stunden, Gutscheinkarte, Corporate Benefits und altersvorsorgewirksame Leistungen (AVWL)