Service Delivery Manager (w/m/d)KubeOps GmbH • Bisingen, Baden-Württemberg, DE
Service Delivery Manager (w / m / d)
KubeOps GmbH • Bisingen, Baden-Württemberg, DE
Vor 30+ Tagen
StellenbeschreibungDu überwachst und steuerst die Services gemäß Kundenvereinbarungen und bist eine verlässliche Ansprechperson für Kunden und Stakeholder. Servicequalität, Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und die kontinuierliche Optimierung der Prozesse liegen in deinem Verantwortungsbereich. Als fachliche Ansprechperson unterstützt du dein Team bei der Lösung von Tickets und fungierst gleichzeitig als Bindeglied zum operativen Level auf Kundenseite. Gemeinsam mit dem Team stellst du sicher, dass alle Dienstleistungen den Kundenanforderungen entsprechen und Störungen schnell behoben werden. Reports zu SLAs, Incidents und Reaktionszeiten bewertest und verwaltest du sorgfältig – und entwickelst daraus langfristige Strategien für eine nachhaltige Servicebereitstellung. Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einem verwandten Studiengang sowie mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management oder IT Service Management Praktische Erfahrung mit ITIL-Serviceprozessen, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten gemäß Zielvorgaben in einem komplexen Aufgabengebiet Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse Persönlich gefallen uns deine starke Serviceorientierung, deine Kommunikationsstärke, deine strukturierte Arbeitsweise sowie dein hoher Qualitätsanspruch – und dass du dabei stets das große Ganze im Blick behältst.
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Service Delivery Manager wmd • Bisingen, Baden-Württemberg, DE
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