Customer Solutions Consultant / Kundenberater DACH

Arbeite in einem bequemen Hybrid-Model von unserem Münchner Büro oder deinem Homeoffice aus📍

Davon kannst Du den Leuten erzählen 👋

Du arbeitest bei einem der am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen in Europa. Wir haben es sogar auf die Liste der Financial Times Top 1000 der am schnellsten wachsenden Unternehmen geschafft.

Wir haben ein hochleistungsfähiges Umfeld, wir feiern unsere Erfolge und wir wollen uns gemeinsam austauschen, sowie aus unseren Fehlern lernen.

Gemeinsam mit Sendcloud bist du auf der Mission, Unternehmen mit erstklassigem Versand zu unterstützen. Mit mehr als 23.000 Kunden in ganz Europa (steigend), ist Sendcloud die führende (E-Commerce) Versandlösung in Europa.

Na, neugierig?

Tasks

Wen suchen wir? 🧐

Du nimmst unsere Kunden nicht an die Hand, sondern machst sie mit deinem Wissen zu digitalen Profis! 👾 In Zukunft werden sie dich also nicht länger brauchen. Deine Aufgabe ist es, unseren Kunden zu helfen, zu informieren und zu unterstützen, damit sie selbst die richtigen Entscheidungen treffen. Außerdem hilfst du ihnen bei Fragen zu ihren Sendungen, die sie in unserem Versandtool #1 angelegt haben.

Als Allround-Customer-Support-Mitarbeiter bei Sendcloud hast du eine unterstützende und beratende Rolle. Du stellst sicher, dass unsere B2B-Kundengruppe professionell betreut wird und bringst, wo nötig, Lösungen ein, um Verbesserungen zu erzielen. Außerdem bist du für die Webcare 🕸, die Bearbeitung von eingehenden Anrufen 📞 & Tickets 🎫 (über das Zendesk-System) und für die Beantwortung von Fragen zu verschiedenen Themen wie Software, Lieferungen und allgemeinen Problemen, die Kunden haben können, verantwortlich.

Requirements

Unser perfektes Match 💗

Kundenservice / Customer Support ist genau dein Ding und du bist ein guter Zuhörer

Telefonische und / oder administrative Berufserfahrung (im Customer Support) ist ein Muss

Multitasking gehört zu dir wie das Amen in der Kirche und du hast eine ausgeprägte proaktive Denkweise und kaufmännische Ader.

Kenntnisse über Online-Produkte / E-Commerce sind ein "nice to have’’

Deine Kommunikationsfähigkeiten sind on point!

Sowohl in Deutsch als auch in Englisch, in Wort und Schrift

Du willst zusammen mit Sendcloud wachsen und verstehst, dass eine Vollzeitverfügbarkeit (40 Stunden / Woche) vorhanden sein muss.

Dein Arbeitstag beginnt um 8 : 45 Uhr morgens und endet um 17 : 30 Uhr abends (Montag - Freitag)

Du hast Erfahrung in der Unterstützung von Kunden und fühlst dich sicher damit? Gerne können wir uns auch über Remote (90%) oder Semi- Remote Option unterhalten!

Du teilst unsere Grundwerte :

• No Bullshit : Wir mögen keine großen Egos, wir mögen Ehrlichkeit, Transparenz & Offenheit. Teil Deine Fehler oder Erfahrung mit uns und lern daraus!
• Wachsen & Gewinnen : Lerne von anderen, aus Fehlern und in dem du aktiv nach Möglichkeiten suchst deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln
• Spaß haben : Du hast keine Angst du Selbst zu sein und liebst es, von deinen großartigen Kollegen umgeben zu sein!

Benefits

Wir bieten Dir folgendes 🎉

Eine Stelle in einem dynamischen, sich entwickelnden, jungen und internationalen Unternehmen, dass auch ein zertifizierter Great Place to Work! 📌 ist!

Ein gutes Gehalt, das mit dem Unternehmen und Ihren Leistungen wächst

Basisgehalt zwischen €3150 und €3450 Brutto pro Monat (abhängig von Deinem Level)

Urlaub : 28 Tage / Jahr bei einer Vollzeitbeschäftigung + einen extra Tag an / um deinen Geburtstag 🎂

Nach drei Jahren Beschäftigungszeit bietet Sendcloud dir eine vierwöchiges bezahlte Auszeit 🏝

Entwickle dich weiter mit unserem jährlichen Lernbudget in Höhe von €2000 (du kannst frei wählen wofür du das Budget verwenden willst, seien es Bücher, Kurse, Seminare oder Zertifikate) 🎓

Ein Work-from-Home Budget von 500€ um dich bequem einzurichten 🖥

Wir wollen, dass du gesund und fit bleibst, deshalb bieten wir dir ein GYM-Abonnement bei FIT STAR an (gültig in München) 🏋🏻

Reisen macht Spaß! Du bekommst die Möglichkeit, in unser internationales Büro nach Eindhoven zu reisen und dich auch hier mit unseren internationalen Kollegen auszutauschen

Eine private Altersvorsorge mit der Allianz

Zugang zu vielen verschiedenen Rabattprogrammen, Shoppen bis zum Umfallen! 🛍

Sendcloud was founded in 2012 by a group of friends who recognized firsthand the challenges and frustrations of managing logistics for e-commerce businesses.

Since then, Sendcloud has grown into a leading provider of shipping solutions for over 23,000 e-commerce businesses, helping them save time, money, and effort on their most critical logistics processes.

But Sendcloud's success is not just the result of innovative technology and a commitment to customer satisfaction. It's also a product of the talented and dedicated people who make up the Sendcloud team.

We are always looking for new and talented teammates to join us in our mission to make the world of e-commerce logistics more connected and efficient every day. If you share our values and are interested in being a part of our team, we would love to hear from you.