Customer Support (m / w / d)

Einsatzort : Mannheim / Hybrid / Remote möglich

Du hast ein gutes technisches Verständnis, arbeitest gerne lösungsorientiert und möchtest bei der Nutzung smarter Software unterstützen?

Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns Supportprozesse, die effizient, freundlich und fachlich fundiert sind.

Das sind wir :

Die Mako Software ist ein junges Unternehmen in der neuen Energiewirtschaft. Unser Team unterstützt Energielieferanten, Stadtwerke und Mieterstromprojekte bei der Optimierung interner Prozesse – mit Beratung, Technologie und einer eigenen SaaS-Plattform. Unsere Software vereinfacht komplexe Marktkommunikationsprozesse (z. B. WiM) und bietet eine intuitive User Experience für alle Akteure im Energiemarkt.

Aufgaben

Was erwartet dich?

∙ Du bist erste Anlaufstelle bei Fragen zur Plattform, API oder zu Prozessen der Marktkommunikation (z. B. Wechselprozesse im Messwesen).

∙ Du gehst Problemen auf den Grund , analysierst technische Störungen und findest Lösungen, auch in unserer Java- / TypeScript-Umgebung.

∙ Du unterstützt bei der Integration , insbesondere bei Schnittstellen (API), Datenformaten oder Zertifikaten.

∙ Du verantwortest die Dokumentation von Lösungen und die Pflege unseres Help Centers.

∙ Du arbeitest im engen Austausch mit Entwicklung und Customer Success, um unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern .

Qualifikation

Das solltest du mitbringen :

∙ Du hast eine technische Ausbildung oder Erfahrung im IT-Support – perfekt!

∙ Du hast dir idealerweise Kenntnisse im SaaS- / API-Umfeld angeeignet, einschließlich unserer Java- / TypeScript-Umgebung .

∙ Du besitzt Grundverständnis für Energiemarktprozesse und deren fachliche Anforderungen.

∙ Du denkst analytisch, hast eine schnelle Auffassungsgabe und stellst die Serviceorientierung in den Mittelpunkt.

∙ Du kommunizierst klar, freundlich und besitzt sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch wäre von Vorteil.

Benefits

Das bieten wir dir :

∙ Unbefristete Vollzeit- oder Teilzeitstelle in einem „Open-Minded Workspace“.

∙ Flexible Arbeitsmodelle : Home-Office, Büropräsenz, Remote.

∙ Modernes Tech-Setup : Firmenlaptop, Monitor, Headset, Maus.

∙ Onboarding mit deinem Buddy und regelmäßige Schulungen.

∙ Teamkultur : Offene Kommunikation, flache Hierarchien, regelmäßige Team-Events.

∙ Benefits : Jobrad, Deutschlandticket-Zuschuss, Corporate Benefits, Gutscheine, Empfehlungsprämien.

∙ Office-Vibes : Frisches Obst, Kaffee und Getränke in unserem Büro in Mannheim.

Klingt spannend?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Gib gerne auch deinen frühestmöglichen Starttermin und deine Gehaltsvorstellung an.

Fragen? Dann melde dich gerne bei uns.