Mitarbeiter:in (m/w/d) - Kundenservice / Support in Vol...

BMS Corporate Solutions

Mitarbeiter:in (m/w/d) - Kundenservice / Support in Voll- oder Teilzeit

Unternehmensvorstellung

Fintech trifft Tradition

Die BMS Corporate Solutions GmbH ist eine gemeinsame Gesellschaft der Atruvia AG und der BMS Unternehmensgruppe aus Düsseldorf. Die BMS Corporate Solutions verbindet IT- und Firmenkunden-Fachkompetenzen in einem gemeinsamen Unternehmen. Motiviert ist diese Gründung durch die ständig und schnell steigenden Anforderungen im Geschäftsfeld Firmenkunde. Es gilt, sich rechtzeitig für die Wettbewerbsfähigkeit unserer Banken und deren Kunden für die Zukunft zu rüsten. Wir bündeln in der BMS Corporate Solutions GmbH die Unterstützung unserer Banken „rund um das Firmenkundengeschäft“.

Einsatzbereich

Hier brauchen wir dich!

Als Mitarbeiter:in in unserem Support-Team stehst du in direktem Kundenkontakt und unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung unserer Softwareprogramme. Hierbei nimmst du die Anfragen über unterschiedliche Kanäle entgegen (. Telefon, Ticketsystem). In Zusammenarbeit mit den Teams bearbeitest und beantwortest die Fragen oder leitest sie intern weiter. Dein Hintergrundwissen über Bankprozesse helfen dir bei der zügigen Erfassung der Problemstellung und Vermittlung der Lösungen.

Stellenprofil

Welche Aufgaben erwarten dich?

• Du betreust unsere Kunden (. Volksbanken und Raiffeisenbanken) bei der Nutzung unserer Softwareanwendungen
• Du nimmst schriftliche und telefonische Supportanfragen entgegen und hältst diesbezüglich den Kontakt zum Kunden
• Du recherchierst bei Notwendigkeit gemeinsam mit den Fach- und Entwicklerteams hinsichtlich Fehleranalyse und -dokumentation
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Qualitätssicherung unserer Software in den cross-funktionalen Teams
• Du pflegst und aktualisierst Wissensdatenbanken/Checklisten hinsichtlich Aktualität und Vollständigkeit

Unternehmenskultur

Unsere Benefits

Eigenverantwortung & Abwechslung

Flexibles Arbeiten & Flache Hierarchien

Frisches Obst, Wasser und natürlich Kaffee

Ungezwungene Atmosphäre ohne Dresscode

Mobiles Arbeiten

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Achtung