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Teamleitung (m / w / d) Kundenservice

Teamleitung (m / w / d) Kundenservice

BadenovaLandkreis Breisgau-Hochschwarzwald, Württemberg, Germany
Vor 17 Tagen
Stellenbeschreibung

Sie haben Lust darauf...

  • Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Kunden (m / w / d) zu sein, indem Sie den umfassenden Kundenservice der badenovaNETZE für die Strom-, Gas- und Wasserversorgung verantworten
  • das Spektrum von einfachen Standard-Anliegen bis zu komplexen Fragen der Energieversorgung zu bedienen und mit dem eigenen Team oder gemeinsam mit anderen Fachbereichen Lösungen zu finden
  • die unterschiedlichen Kommunikationskanäle des Kundenservice wie Telefonie, schriftliche Bearbeitung und Self-Service-Angebote leistungsfähig zu halten, weiterzuentwickeln und zu optimieren
  • Teil eines Führungs-Duos zu sein, das gemeinsam ein Team von 20 Mitarbeitenden entlang unseres Zielbildes entwickelt, führt und sich die fachlichen und disziplinarischen Führungsaufgaben aufteilt
  • Treiber und Gestalter für Effizienz, Digitalisierung und Prozessexzellenz zu sein und die netz-bezogenen Kundenprozesse im Rahmen eines zertifizierten Qualitätsmanagements stetig zu optimieren

Sie sind...

  • mit Erfahrung im Management komplexer Kundenprozesse und einer stark ausgeprägten Service- / Dienstleistungsmentalität ausgestattet und haben ein Studium erfolgreich abgeschlossen
  • ein wahres Organisationstalent, erfahren im Projektmanagement und haben eine hohe Affinität für Leistungskennzahlen und das Zusammenspiel von IT und Prozessen
  • geübt, auf Prozessqualität zu achten, und ggf. erfahren darin, im Kontext eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9.001 zu arbeiten und so die kontinuierliche Verbesserung der Organisation zu gewährleisten
  • in der Lage, durch Ihre ausgeprägte kommunikative Fähigkeit Ihre Mitarbeitenden für die Transformation im Rahmen der Energiewende zu begeistern

    • Sie freuen sich auf...

  • eine spannende Führungsaufgabe, die durch große fachliche und menschliche Vielfalt besticht
  • die maßgebliche Gestaltung Ihres Verantwortungsbereiches und einen zusätzlichen Ergebnis-beitrag für bnNETZE zu erzeugen und zu verantworten
  • Ihre Chance, bei einem innovativen Unternehmen aus der Region mitzuarbeiten
  • Aus und Weiterbildungsmöglichkeiten, die auf Sie persönlich zugeschnitten sind
  • umfangreiche Sozialleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge, Jobrad) bei flexibler Arbeits-zeitgestaltung