Technical Support Agent (m/w/d)

Sie halten gerne alles am Laufen? Sie lösen technische Probleme und sorgen dafür, dass Anfragen schnell und professionell bearbeitet werden? Sie arbeiten gerne eng mit Kunden zusammen, verstehen ihre Anforderungen und stellen sicher, dass Lösungen wirklich passen?

Wir suchen eine:n technische:n Kundensupporter:in (1st- bis 3rd-Level), der/die Tickets koordiniert, Incidents analysiert, bei Bugfixing, Testing und Dokumentation unterstützt und aktiv unsere Supportprozesse optimiert.

Aufgaben

• Sie sind verantwortlich dafür, dass Supportanfragen schnell, professionell und kompetent bearbeitet und gelöst werden.
• Sie übernehmen die Analyse und Bearbeitung technischer Incidents, inklusive Root Cause Analysis und Bugfixing, und unterstützen bei Dokumentation und Testing.
• Sie unterstützen das Supportmanagement beim Eingang und der Priorisierung von Anfragen auf 1st-, 2nd- und 3rd-Level, sorgen für eine schnelle Reaktion und überwachen die zügige Bearbeitung offener Tickets.
• Sie kommunizieren selbstständig mit Kunden, entwickeln ein tiefes Verständnis für deren Anforderungen und stellen sicher, dass Lösungen den Erwartungen entsprechen.
• Sie beobachten Benutzerforen, beantworten technische Fragen und tragen zum Helpdesk bei, um wiederkehrende Probleme zu minimieren.
• Sie arbeiten aktiv an der Verbesserung interner Prozesse und der Support-Qualität mit.

Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Webentwicklung oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im softwarebezogenen Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse in PHP und JavaScript sowie praktische Erfahrung in der Entwicklung und Analyse von Web-Applikationen.
• Sicherer Umgang mit Datenbanken (z. B. MySQL, MariaDB) und Webservern.
• Analytische Denkweise, schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und keine Scheu vor direktem Kundenkontakt, auch telefonisch.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2) für die tägliche Kommunikation.
• Wünschenswert, aber kein Muss: Erfahrung mit MediaWiki oder vergleichbaren Systemen.

Benefits

• Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung
• Flache Unternehmenshierarchien, ein internationales und motiviertes Team und gute Laune
• Sicherer Arbeitsplatz in einer der schönsten Städte Deutschlands mit optimaler Anbindung an den Nahverkehr
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle, Option auf zwei Tage Home-Office pro Woche
• Ein persönliches Budget zur Fort- und Weiterbildung
• Extras wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder E-Bike-Leasing

Vorteile für Geeks!

• Eine Position beim Innovationstreiber für MediaWiki-Anwendungen
• Zugang zu State-of-the-Art-Technologien wie Docker und vielen anderen
• Gestaltungsspielraum in einem kleinen, aber feinen Team aus Entwicklern und Tech-Support-Mitarbeitern
• Herausfordernde Projekte und kontinuierliches Lernen am Projekt
• Enge Kontakte zu einer global agierenden Entwicklercommunity

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Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Die Hallo Welt! GmbH gehört zu den führenden Spezialisten für die Wikipedia-Software MediaWiki. Wir sind das Unternehmen hinter BlueSpice, dem Open-Source-Wiki für Unternehmen, das mit über 1.000.000 Downloads in mehr als 160 Ländern verbreitet ist.

Uns fasziniert die Aufgabe, eine leicht bedienbare, standardisierte Enterprise-Software zu entwickeln. Unsere Software integriert modernste Frameworks, neue Technologien und Standards. Wir optimieren, automatisieren, testen und veröffentlichen sie in unseren Cloudservices oder als Serverlösung.

Auch beim Service liefern wir das ganze Programm: von der Planung über die Installation und Entwicklung bis zu Wartung und Support. Unser spezialisiertes Team von mehr als 40 Mitarbeitern stellt sicher, dass die Wikis von über 250 Kunden aus allen Branchen und in drei Kontinenten optimal geplant, umgesetzt und betreut werden.