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Consumer Experience Expert (m / f / d) 39h / Woche - Brand Flagship Store Berlin

Consumer Experience Expert (m / f / d) 39h / Woche - Brand Flagship Store Berlin

adidasBerlin, BE, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation :

Trägt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen :

  • Baut eine positive und kraftvolle Verbindung zu jedem Kunden auf und lebt die adidas Markenwerte
  • Bedient aktiv alle Kunden, verkauft und hilft aktiv alle Store-Abläufe gewissenhaft durchzuführen

Verantwortlichkeiten :

  • Kennt Store-Ziele sowie individuelle Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu erreichen oder zu

    • übertreffen, nutzt dabei alle zur Verfügung stehenden Ressourcen

  • Erfüllt oder übertrifft die Erwartungen der Kunden und treibt Abverkäufe sowie Markenbekanntheit

    • nach oben, indem geeignete Elemente des Customer Leitbildes anwendet werden

  • Lässt im Store-Betreuungsbereich aktiv Basiswissen und Fakten über Saisonprodukte in den

    • Serviceansatz einfließen

  • Erhält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne einkaufen und

    • achtet dabei auf Visual Merchandising sowie Ordnung und Sauberkeit

  • Hält sich an die Regeln und Abläufe, die für den Store gelten und erhält eine sichere Einkaufs- und

    • Arbeitsatmosphäre aufrecht

  • Stellt sicher, dass das Warenangebot für den Kunden verfügbar ist, indem das Warenangebot auf der

    • Verkaufsfläche aufgefüllt wird und minimiert so Verluste

  • Arbeitet produktiv, respektvoll und effizient mit Teammitgliedern zusammen, um die Ziele des Stores

    • zu erreichen oder zu übertreffen

  • Arbeitet und lebt aktiv die adidas Werte – insbesondere durch die Förderung einer diversen und

    • inklusiven Verhaltensweise (Diversity, Equity & Inclusion)

  • Absolviert alle vorgeschriebenen Trainingsprogramme und wendet diese erfolgreich bei der Arbeit an
  • Signalisiert fortwährende Lernbereitschaft und nutzt alle angebotenen Möglichkeiten, um die eigene

    • Entwicklung voranzutreiben und eigene Performance zu verbessern

  • Kassiertätigkeit (falls zutreffend)

    • o Stellt korrekte Bezahlungsabläufe inkl. sorgsamer Warenhandhabung sicher

    o Führt Kassenabschlüsse sorgfältig durch

    o Schließt Verkäufe schnell und exakt ab und hält sich an die vorgegebenen Richtlinien zur

    Sicherung des Geldbestandes (falls zutreffend)

  • OMNI CHANNEL

    • Endless Aisle : Informiert Kunden über die neue Bestell- / Verkaufsmöglichkeit im Online Shop und

    verwendet das Endless Aisle Tablet um Produktbeschreibungen und / oder Kundenfeedback über

    Produkte während dem Verkaufsprozess anzubieten

  • Click & Collect : Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von Onlinekunden

    • bestellt wurden und im Laden reserviert, gepackt und an den Kunden ausgegeben werden

    müssen

  • adidas Consumer Experience APP´s : Bietet aktiv in jedem Kundengespräch die Vorteile und

    • Benefits aller Service Apps an

    Consumer Experience

  • Arbeitet selbstständig Informationen und Schulungen / Schulungspläne aus, um die Mitarbeiter

    • auf den neuesten Stand zu bringen (B & P, VM) – insbesondere die aktive Zusammenarbeit und

    Absprache mit dem Store Management / den Vorgesetzten und dem Regional Trainer sowie die

    Nutzung aller zur Verfügung stehenden Trainingswerkzeuge, sind hierfür maßgeblich.

  • Ist führend für das Training aller Teammitglieder im eigenen Verantwortungsbereich bzw. im

    • speziellen für alle digitalen Applikationen und deren sichere Anwendung. Gewährleistet eine

    dauerhafte und nachhaltige Trainingskultur in diesem Bereich. Sorgt eigenständig dafür, dass

    alle Mitarbeiter auf dem neuesten Kenntnisstand bleiben.

  • Ist Vorbild im Customer Service, am Produkt und der Anwendung aller digitalen Applikationen

    • und beeinflusst dadurch im besonderen Maße die Abverkäufe sowie die Markenwertigkeit.

    Wendet dazu dauerhaft fortgeschrittene Verkaufstechniken und relevante Elemente aus dem

    Customer Leitbild (CEI) an.

  • Eine Kontrolle und Auswertung der durchgeführten Aktivitäten / Anwendungen mit dem Store

    • Management, trägt zu einer gesteigerten Effizienz und dauerhaften Steigerung von Service

    Standards teil.

  • Arbeitet aktiv mit Marketing Lead und VM Lead zusammen und hilft mit dem eigenen Wissen,

    • Events und Kampagnen erfolgreich zu gestalten und alle damit im Zusammenhang stehenden

    digitalen Anwendungen sicher an Kunden und das Team zu vermitteln bzw. funktionsfähig zu

    halten.

    Befugnisse :

  • Kassiertätigkeiten

    • Vorwiegende Kontakte :

  • Kunden
  • innen
  • Kollegen
  • innen und Vorgesetzte
  • VM Team
  • Retail Marketing Team

    • Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten :

    Kenntnisse und Kompetenzen in Trainingsgestaltung und Durchführung

  • Hohe Kompetenzen und Kenntnisse in Bezug zu Consumer Experience, OMNI Channel Bereiche und

    • insbesondere von angebotenen digitalen Werkzeugen / Anwendungen und deren Kundenvorteilen.

    Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung :

  • Einzelhandelsausbildung
  • Mindestens 1 – 2 Jahre Berufserfahrung / Arbeitserfahrung im Sport- und / oder Mode Einzelhandel,
  • Fortgeschrittene Verkaufserfahrung und hohes Verständnis hinsichtlich Produkte, digitaler

    • Anwendungen im Handel und vom OMNI Channel Kreislauf.

  • Deutsch und Englisch Grundkenntnisse
  • Sehr gute Schreib- und Rechenkenntnisse sowie eine ausgeprägte und sichere

    • Kommunikationsfähigkeit