Customer Service Representative

Stellenbezeichnung : Kundendienstmitarbeiter

Geschäftsbereich : PHD / FP / Corporate

Vorgesetzter des Stelleninhabers (Stellenbezeichnung) : Customer Service Manager

Standort : Ritterhude

Zweck der Stelle :

Gewährleistung einer positiven Kundenerfahrung durch schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanfragen (Bestellungen, Muster, Informationen, Reklamationen, Beschwerden usw.), zeitnahe Beantwortung und proaktive Lösung aller auftretenden Probleme.

Aufgabenbereich :

Der Kundendienstmitarbeiter betreut lokale und globale Kunden, von der Prognose und Vertragsauftragsverwaltung bis hin zur Koordination mit anderen Standorten / Ländern.

Strategische Auswirkungen : Nicht zutreffend

Führungsaufgaben : Nicht zutreffend

Aufgaben und Verantwortlichkeiten :

1- Selbstständige Überprüfung der Auftragserfassung und Gewährleistung der Richtigkeit der Daten, einschließlich der zuletzt aktualisierten Preise und ITC-Prüfungen ohne Ausnahmen. Überprüfung der Machbarkeit der Kundenanfragen in Bezug auf Vorlaufzeiten, Zertifikate und andere erforderliche Dokumente.

2- Sicherstellung einer konsistenten und effektiven Bereitstellung von Dienstleistungen / Informationen für den Kundenstamm, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Auftragsverwaltung, Auftragsabwicklung, Prognosen und Vertragsaufträge, Problemlösung und andere Dienstleistungen über alle Medien (Telefon, E-Mail usw.). Information der Kunden über mögliche Verzögerungen oder Probleme im Zusammenhang mit Bestellungen. Tägliche Nachverfolgung offener Bestellungen und proaktive Problemlösung (falls vorhanden), Erfüllung der Kundenerwartungen im Rahmen der KP-Verpflichtung. Dies kann die Nachverfolgung von Planung, Logistik, Finanzen usw. umfassen.

3- Entwicklung einer kommerziellen Einstellung : Generierung von Leads für den Vertrieb durch aktives Zuhören und Erfragen von Kundenanforderungen und -möglichkeiten. Angebot zusätzlicher Produkte, wenn dies angemessen ist.

4- Klare Kommunikation mit seinen Vorgesetzten mit dem Ziel, den Kunden fair und genau zu vertreten. Beitrag zur Unterstützung und Organisation spezifischer kritischer Geschäftsprozesse. Bei Bedarf Vertretung / Unterstützung bei anspruchsvollen Aufgaben, Projekten oder bei geplanten oder ungeplanten Abwesenheiten.

5- Schnellstmögliche Meldung von Kundenbeschwerden oder Problemen. Fehler oder Irrtümer sofort nach ihrer Feststellung eskalieren, alle erforderlichen Korrekturmaßnahmen ergreifen und Korrekturmaßnahmen vorschlagen. Beitrag zu Projekten und Workshops.

6- Kundendienstverfahren anwenden und die Prozesse unter strikter Einhaltung des Qualitätsmanagementsystems und in Übereinstimmung mit den KP-Richtlinien und -Standards befolgen. Die Einhaltung der Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften gemäß den Unternehmensstandards und lokalen Vorschriften sicherstellen. Umfassende Markt- und Produktkenntnisse entwickeln. Alle zusätzlichen Aufgaben, die während der Geschäftstätigkeit erforderlich sein könnten

Funktionale /

Technische Fähigkeiten :

Erfahrung mit JD Edwards E1 + Salesforce

Umfassendes Verständnis des Unternehmens : Finanzen, Lieferkette, Produktion ...

Internationaler Handel : Incoterms, Zahlungsbedingungen, Transport, Akkreditive

Pack Office

Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Niederländisch und Englisch

Problemlösung / Aktionsplanmanagement

Kompetenzen : Selbstständigkeit

Liebe zum Detail, Perfektionismus

Proaktivität

Fähigkeit, unter Zeitdruck zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen

Ausgeprägte Kundenorientierung

Kooperativ : Bereitschaft zur Interaktion und Zusammenarbeit mit anderen, Teamfähigkeit

Bereitschaft, sein / ihr Wissen weiterzugeben

Besondere Faktoren der Position – Gelegentliche Reisen zu Kunden, Besprechungen oder Messen sind erforderlich.