Team Lead Customer Service (m/w/d)

DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

• Du führst unser Customer-Service-Team mit Klarheit, Energie und einem guten Gespür für Menschen

• Du steuerst das Tagesgeschäft, setzt klare Prioritäten und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit erstklassig betreut werden

• Du führst Feedback- und Zielgespräche, erkennst Stärken und bringst Dein Team fachlich wie persönlich weiter

• Du arbeitest datenbasiert, analysierst KPIs und leitest konkrete Maßnahmen ab, um Prozesse und Customer Experience spürbar zu verbessern

• Du bringst Ideen ein, wie Zusammenarbeit, Teamspirit und Einbindung von Remote-Kollegen wirklich funktionieren

• Du stellst sicher, dass Einsatzplanung, Abstimmung und Kommunikation sauber laufen, auch wenn es mal hektisch wird

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast einen Background im Kundenservice und weißt, wie sich guter Service im Alltag anfühlen muss

• Du hast schon Teams geführt oder bist bereit, Verantwortung zu übernehmen und Führung von Grund auf zu lernen

• Du erkennst Entwicklungspotenziale, förderst Stärken und gibst ehrliches, konstruktives Feedback

• Du liebst es, Kundenbedürfnisse zu verstehen und mit Hilfe von datenbasierten Entscheidungen die Customer Experience zu pushen

• Du bringst fundierte Erfahrung im Umgang mit modernen Ticketing-Systemen mit und leitest aus KPIs klare Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab

• Du bleibst immer positiv und lösungsorientiert, auch wenn es mal stressig wird

• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)

WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?

Deine Rolle, Dein Impact

• Mit Deinem Team hebst Du unseren Kundenservice auf ein neues Level - durch klare Strukturen, mutige Entscheidungen und echtes Coaching

• Deine KPI-Analysen verwandeln sich in smarte Prozesse, die nicht nur effizienter, sondern auch persönlicher machen, wie unsere Kunden uns erleben

• Durch Deine strukturierte Organisation und klare Kommunikation sorgst Du dafür, dass Dein Team jeden Tag mit Fokus und Motivation arbeiten kann

Was Dich bei uns erwartet

• Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet

• Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter

• Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung

• Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe

• Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS

• Kultur mit Drive: Wir sind mutig, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge

• Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl