Customer Service Specialist (m/w/d)

Lassie ist ein schnell wachsendes Unternehmen mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden- und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu reduzieren und das Wissen zum richtigen Umgang mit Hunden und Katzen zu fördern.

Als Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden bei Anliegen rund um unser Versicherungsangebot. Dein Fokus ist es, Kunden einen erstklassigen Service zu bieten und zu jeder Zeit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Du bist die Stimme der Kunden im Unternehmen und bearbeitest Tierarztrechnungen im Hinblick auf die Erstattung.

Tasks

• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon und biete dabei erstklassigen Support
• Du bearbeitest und prüfst Tierarztrechnungen, um eine faire und genaue Erstattungsentscheidung sicherzustellen
• Du unterstützst Tiereltern dabei, unsere Versicherungsbedingungen und Leistungen zu verstehen – klar und verständlich
• Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Kundenerlebnisse und Prozesse zu verbessern
• Du pflegst Dokumentationen in unseren Systemen für einen reibungslosen Ablauf

Requirements

• Du hast bereits erste Erfahrung in der Kundenberatung, in einer Tierarztpraxis/-klinik oder in einer kundenorientierten Rolle gesammelt
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse, um Dich auch mit dem internationalen Team auszutauschen
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlich
• Du zeichnest Dich durch eine strukturierte und detailgetreue Arbeitsweise aus
• Du kannst mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft halten - sowohl unsere Kunden beraten als auch Projekte unterstützen
• Du bist neugierig und stets motiviert, Neues zu lernen
• Du bist flexibel und praktisch veranlagt und es motiviert Dich, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Du bist ein absoluter Teamplayer und schätzt den regelmäßigen Austausch mit Kollegen

Benefits

• Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Unternehmens in einer frühen Wachstumsphase zu sein
• Eine flexible, dynamische und herzliche Unternehmenskultur
• Eine internationale Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum
• Freude und Begeisterung an einem einzigartigen Produkt zu arbeiten, das die Welt ein Stück besser macht
• Hybrides Arbeitsmodell aus dem Büro und dem Home Office
• Hunde in unserem Büro in Berlin sind natürlich willkommen

Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Religion, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder einer Behinderung.

Pet owners have been stuck for too long with slow claims, confusing policies, and providers that treat their pet like a policy number instead of a member of the family. Lassie is the opposite: fast, transparent insurance built around the pet and the people who love them. We've raised $75M in Series C, we're live in Sweden, Germany, France and the UK, and we're just getting started.

As a fast-growing scale-up, we hold ourselves to a high bar: real ownership, fast execution, and decisions made like the business depends on them, because it does. Three values shape how we work:

• Speed Machine - we move while others hesitate
• Packed with Passion - we show up with energy, heart, and purpose
• Copied Since 2021 - we don't follow trends, we create them.

We look for people who already work this way: people who care deeply, deliver fast, and want to help set the standard the rest of the industry ends up following.