Helpdesk Engineer

Stellenbeschreibung

Jobtitel: Helpdesk Engineer (m/w/d)
Standort: Köln, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden
Unbefristet

Zweck der Rolle:

• Stellen Sie Teile-, technische und diagnostische Unterstützung sowie verwandte Reparaturen für verschiedene Nutzer bereit, um eine schnelle Lösung technischer Fälle zu gewährleisten und wiederholte Reparaturen zu minimieren.
• Stellen Sie diagnostische Unterstützung, technische Informationen und Empfehlungen bereit – hauptsächlich über das Ticketing-System, aber auch telefonisch – an Händler, genehmigte Reparaturtechniker und unabhängige Betreiber, um sie bei der Problemlösung und dem Erreichen eines "Erstmalig behebenden Ansatzes" zu unterstützen.
• Erfassen Sie Details aller Interaktionen, um dem OEM Rückmeldung zu geben, zur Produktverbesserung (Design, Entwicklung und Fertigung) beizutragen und die AR-Technik-Supportprozesse zu verbessern.

Technische Unterstützung in verschiedenen Systemen bieten, mit Schwerpunkt auf Teile, Diagnostik und Ursachenanalyse

Führen Sie die Händler durch die Reparaturprozesse und stellen Sie eine genaue Falldokumentation sicher.

Übernehmen Sie Fälle von der Einleitung bis zur Lösung oder Eskalation und halten Sie eine klare und professionelle Kommunikation aufrecht.

Recherchieren Sie technische Dokumentationen, Handbücher und Lösungsdatenbanken zur Unterstützung der Problemlösung.

Arbeiten Sie mit Händlertechnikern und internen Mitarbeitern zusammen, um komplexe technische Probleme zu lösen.

Überwachen und verwalten Sie den Rückstau, indem Sie offene Fälle verfolgen.

Eskalieren Sie Fälle bei Bedarf und stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen enthalten und ordnungsgemäß dokumentiert werden.

Kommunizieren Sie Produktprobleme und tragen Sie zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen bei.

Stellen Sie eine gründliche Analyse und vollständige Informationen sicher, bevor Sie Fälle eskalieren oder neu zuweisen.

Unterstützen Sie das Einzelhandelspersonal, indem Sie Bildungsbedürfnisse identifizieren und Kompetenzlücken schließen.

Aufbauen Sie starke Beziehungen zu Einzelhändlern und Werkstattteams, um die Serviceeffizienz zu verbessern.

Tragen Sie zur Kundenzufriedenheit bei, indem Sie hochwertigen Diagnose- und Reparaturservice bieten.

Was wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

Qualifikationen

• Ein Kfz-Fachmann mit technischem Hintergrund von Erfahrung in der Händlerwerkstatt bis hin zu Senior- oder Master-Techniker-Erfahrung.

• Fundiertes Wissen in Fahrzeugmechanik, Elektro, Computersystemen und Teilen.
• Gutes Verständnis und Gebrauch von Messinstrumenten, Ergebnisdaten (z. B. Multimeter, Oszilloskop, Flachheitsmessgerät, Zifferblatt, Abfilzmesser, Mikrometer ... usw.).
• Umfassendes Wissen über alle Aspekte moderner Fahrzeugsysteme und Reparaturprozesse, insbesondere moderner Elektronik.

Technische Fähigkeiten:
• Fundierte Kenntnisse in mechanischen, elektrischen und elektronischen Systemen von Fahrzeugen.
• Kompetenz in Diagnoseverfahren und Fehlercode-Interpretation mit OEM-Tools.
• Erfahrung mit CAN-Bus-Kommunikation, ECUs, Sensoren/Aktuatoren und Steuermodulen.
• Erfahren im Umgang mit Messwerkzeugen (Multimeter, Oszilloskop, Zangenmesser) und der Interpretation von Ergebnissen.
• Fähigkeit, Verkabelungspläne, Servicehandbücher und TSBs zu lesen und anzuwenden.
• Vertrautheit mit technischen OEM-Plattformen und Wissensdatenbanken.
• Kompetenz im Umgang mit Ticketing-Systemen für Fallprotokollierung, Triage und Lösungsverfolgung.
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerkkonzepten zur Unterstützung von Ferndiagnosen und Unterstützung.
• Starke technische Dokumentation und Feedback-Fähigkeiten für kontinuierliche Produkt- und Prozessverbesserung

Kernkompetenzen:
• Kundenorientierung mit einer Service-Mentalität gegenüber Händlern/Genehmigten Reparateuren und unabhängigen Betreibern.
• Klare, prägnante Kommunikation – in der Lage, komplexe technische Fragestellungen für verschiedene Zielgruppen zu übersetzen.
• Analytische Problemlösung und Ursachenanalyse; "Erstmal-reparieren"-Fokus.
• Zusammenarbeit und Teamarbeit über technische Support-, Qualitäts- und technische Stakeholder hinweg.
• Zeitmanagement und Priorisierung, um mehrere gleichzeitige Fälle unter Druck zu bewältigen.
• Achtung für Details und Genauigkeit bei Fallnotizen, Diagnosen und Reparaturempfehlungen.
• Kontinuierliches Lernen und Neugier, um über neue Modelle, Systeme und Verfahren auf dem neuesten Stand zu bleiben.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich entwickelnde Werkzeuge, Prozesse und regionale Marktanforderungen.

Zusätzliche Informationen

Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Repair Optimization & Compliance
• Learning Solutions
• Distribution & Sales Performance

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

Die MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.

Die MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.

Die MSXI Vision

To be the clients’ first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.