Customer Success Manager (m / w / d) @Software Startup

hellomateo ist das Tool für AI-gestützten Kundensupport!

Wir entwickeln den digitalen Assistenten, der Unternehmen hilft, ihre Kundenkommunikation intelligenter, schneller und persönlicher zu gestalten – über alle relevanten Kanäle hinweg.

Mehr als 2.000 Unternehmen nutzen bereits unsere Lösung, um Supportprozesse zu automatisieren, Teams zu entlasten und echte 360°-Kundenerlebnisse zu schaffen.

Unser Fokus liegt auf moderner Technologie, klarer Nutzerorientierung und dem Anspruch, Kundensupport grundlegend neu zu denken.

Aufgaben

Als Customer Success Manager (m / w / d) bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund : innen beim Einstieg, entwickelst strategische Trainingskonzepte und sorgst dafür, dass unsere Software echten Mehrwert liefert. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, klarem Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund : innen echte Fans zu machen.

Durchführung von Onboardings : Du stellst sicher, dass Kund : innen unsere Plattform schnell und effektiv nutzen können

Entwicklung individueller Trainingsformate

Lösungsorientierte Betreuung im Tagesgeschäft : pragmatisch, schnell, zuverlässig

Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey anhand von Nutzerdaten und Feedback

Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Abstimmung mit Sales

Enge Zusammenarbeit mit Produkt & Tech : Du bringst die Stimme der Kund : innen ins Team

Dokumentation und Analyse von Nutzerfeedback und KPIs zur Verbesserung unserer Services

Qualifikation

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil.
• Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Begeisterung für Kunden und das Streben, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
• Verständniss für Systeme und Software.
• Exczellente Deutschkentnisse (C2) sowie Englishkentnisse (C1)

Benefits

Echter Impact : Deine Arbeit wirkt direkt auf Kundenzufriedenheit & Wachstum

Kurze Entscheidungswege : Direkter Draht zum Produkt- und Gründerteam

Modernes Büro in Berlin mit regelmäßigen Lunches & Teamevents

Attraktive, umsatzbezogene Bonusstruktur

Weiterbildungsbudget & Perspektiven zur persönlichen Entwicklung

Hundefreundliches Office und flexible Arbeitszeiten

Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein. 🚀

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂

Hiring Prozess :

1. 15' Screening Call - Telefonat

2. 30' People Call - VIdeocall

3. 45' Case Study - vor Ort im Office

4. 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort

Wir bei hellomateo verfolgen die Vision, die Kundenkommunikation der Zukunft zu schaffen.