Analyse bestehender IT-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen
Entwicklung und Implementierung von ITIL-konformen Prozessen (Incident Management, Problem Management, Change-Management, Service Level Management usw.)
Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Workflows und Richtlinien
Abstimmung mit anderen Management Systemen (ISO , ISO , …)
Schulung der Mitarbeiter in den ITIL-Prozessen und -Tools
Unterstützung bei der Umsetzung der Prozesse im Tagesgeschäft
Sicherstellung der Einhaltung der ITIL-Standards
Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der IT-Prozesse an veränderte Anforderungen
Durchführung von Prozessanalysen und -optimierungen
Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Services
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und -Methoden
Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von IT-Prozessen
Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Tools (z.B. Ivanti ITSM) von Vorteil
Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
Erfahrung im Change-Management, um die Mitarbeiter bei der Umstellung auf neue Prozesse zu unterstützen.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Teamfähigkeit und Kundenorientierung
Mobiles Arbeiten Familienunternehmen Flexible Arbeitszeiten Kantine Paten-System Umfassendes Gesundheitsmanagement
IT Processes and Standards Manager (m/w/d) • Nordrhein-Westfalen, DE
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