Front Office Agent (m / w / d)

Das Hampton by Hilton Frankfurt City Centre East ist ein Hotel mit 182 Zimmern, Bar- und Frühstücksbereich und einem Fitness Center. Die Lage des Hotels, am Ostbahnhof gegenüber des EZB Towers, ist ideal für Geschäfts- und Urlaubsreisende. Der Frankfurter Hauptbahnhof ist nur 4,5 km, das Stadtzentrum nur 2 km entfernt. Das Messegelände der Stadt Frankfurt, mit interessanten Messen und Events, ist 20 Minuten mit den öffentlichen Verkehrsmitteln entfernt.

Anstellungsart : Vollzeit

• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie klare Aufstiegschancen
• Sammle spannende Erfahrungen; auch hotelübergreifend innerhalb unserer Gruppe
• Kostenfreie Bereitstellung und Reinigung deiner Berufsbekleidung
• Weltweit übernachten zu attraktiven Mitarbeiterraten in Hilton Hotels
• Exklusive Rabatte in allen Hotels der Primestar Group; auch für Familie und Freunde
• Jährliches Gesundheitsbudget in Höhe von 600 € für dein Wohlbefinden
• Nach sechs Monaten Betriebszugehörigkeit : zusätzlich 150 € Erholungsbeihilfe und 200 € Internetpauschale pro Jahr
• Weihnachtsgeld nach bestandener Probezeit
• „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Prämie von 600 €
• Attraktive Vergünstigungen über die Corporate Benefits Plattform
• Hauptaufgaben am Front Office : Gäste begrüßen und Willkommen heißen, Zimmer je nach Wunsch zuteilen und für einen angenehmen Aufenthalt der Gäste sorgen.
• Reservierung : Einzelreservierungen handhaben und einbuchen, Änderungen vornehmen, für eine optimale Auslastung des Hotels sorgen.
• Gästeservice : Fragen beantworten, Probleme lösen, allgemeine Anfragen beantworten, Tipps und Empfehlungen für umliegende Events und Lokale geben.
• Rechnungslegung : Korrekte Zahlung und Verbuchung der Beträge von den Gästen bei Anreise, bargeldlose Zahlungen annehmen, Firmenanschriften zur Rechnungserstellung korrekt hinterlegen.
• Koordination mit anderen Abteilungen : Gästewünsche und wichtige Informationen an das Housekeeping-Team weiterleiten, enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik und Frühstücksservice, Unterstützung der Empfangsleitung.
• Sicherheit : Kontrolle der Lobby, regelmäßige Rundgänge durch die Lobby und öffentliche Bereiche, Einhaltung von Sauberkeit und Ordnung.
• Promotions : Gäste aktiv auf Hilton Honors Mitgliedschaft ansprechen und werben, auf Aktionen hinweisen, saisonale Angebote erwähnen.
• Erste Erfahrung im Front Office, in der Reservierung und im Umgang mit PMS OnQ wünschenswert
• Positive Einstellung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Hohes Engagement im Kundendienst
• Gepflegtes Erscheinungsbild
• Selbstständiges Arbeiten und Teamarbeit
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes, professionelles Auftreten
• Hohes Maß an Selbstorganisation und Engagement
• Eigeninitiative, neue Ideen überzeugend einzubringen und umzusetzen