Workforce Manager (m / w / d)

Lust auf Energiewende?

Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.

Warum naturenergie?

Perspektiven : Wachse mit uns – beruflich und persönlich.

Sinnhaftigkeit : Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.

Menschlichkeit : Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.

Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!

Das klingt jetzt schon gut für dich? Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten : https : / / www.naturenergie.de / karriere / benefits

Als Workforce Manager (m / w / d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement.

Das erwartet :

Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail

Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle

Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel

Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität

Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung

Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen

Du bringst mit :

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld

Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail

Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen

Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen

Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

Interessiert?

Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Bewerbung.