WAS DICH ERWARTET
Tägliches Doing: Du übernimmst eigenverantwortlich Aufgaben im Tagesgeschäft und bearbeitest 3rd Level Anfragen, immer mit Blick auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen.
Blick hinter die Kulissen: Du bekommst Einblicke in unsere operativen Abläufe und unterstützt bei Reportings, Analysen und der Optimierung unserer Kennzahlen.
Implememtierung KI-gestützer Lösungen: Du begleitest den Costumer Service bei der Automatisierung von Prozessen mit dem Ziel der Verbesserung der Servicequalität und Entlastung der Mitarbeitenden.
Dienstleister steuern: Du unterstützt bei der Koordination unseres Customer Service Partners und hilfst mit, Prozesse reibungslos und effizient zu gestalten.
Prozesse verbessern: Du analysierst Abläufe im Tagesgeschäft, entwickelst Verbesserungsvorschläge und bringst eigene Ideen in die Umsetzung.
Bereichsübergreifend arbeiten: Du tauschst Dich eng mit Kolleginnen aus Logistik, E-Commerce & Co. aus, um einen nahtlosen B2C-Prozess sicherzustellen.
WAS DU MITBRINGST
Dein Bildungsweg: Du studierst Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Kommunikationswissenschaften, Dienstleistungsmanagement oder einen vergleichbaren Studiengang oder befindest Dich im Gap Year.
Deine Stärken: Du denkst kundenorientiert, arbeitest lösungsfokussiert und bringst eine Hands-on-Mentalität mit. Kommunikation ist Deine Stärke – besonders auf Deutsch und Du gehst neue Aufgaben kreativ und strukturiert an.
Dein Profil: Du fühlst Dich sicher im Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel. Du organisierst Dich eigenständig, arbeitest zuverlässig und hast Lust, im Team Verantwortung zu übernehmen. Zudem bringst Du fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse mit.
WAS WIR BIETEN
Onboarding: Du erhältst bei uns eine umfassende Einarbeitung und bekommst die Unterstützung, die Du brauchst.
Flexibles Arbeiten: Der Mix aus Home-Office und Büro hilft Dir, Beruf und Privatleben ideal aufeinander abzustimmen.
Benefits: Freu Dich auf 25% Family & Friends Rabatt in den Stores unserer Unternehmensgruppe in Deutschland. Erhalte Zugang zu verschiedenen Gesundheitsangeboten, exklusiven Rabatten und attraktiven Mitarbeitervorteilen bei unseren Partnerunternehmen.
Mehr Infos gibt's auf unserer Karrierewebsite: Deine E-Mail-Adresse bei Fragen:Praktikum Customer Operations & Experience Management (m/w/d) • Düsseldorf, NORDRHEIN-WESTFALEN, DE
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